有一台座席签入排队机正常(APC卡为CQ02),话务能够分配到座席,座席也能够呼出,但是双方接通后相互不能听见。碰到这种情况,该如何处理()。
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话务员在签入()准备应答用户时有3项选择。
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排队机和其他业务系统一起使用时,将座席分为三类:话务员、班长、值班长。
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当有通信故障发生时,排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。
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IPCC支持的座席签入类型有()。
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如果cccbar使用外置openeye签入座席,当用户呼叫进入并且正常接通该座席时,该座席的openeye上显示的主叫号码是()。
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排队监视子系统只能够监视座席状态和中继状态。
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某局排队机为B排,座席配套AIT板为CQ03板,APC卡为CQ02卡。现在有台座席无法签入排队机,小张找来一块CQ04APC卡,将座席计算机上的CQ02卡替换下来。运行座席软件,发现座席仍然无法签入,小张找到小李帮忙,小李对小张说了一句话,使小张恍然大悟,小李究竟对小张说了什么?()
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CQ04APC卡支持两种音量控制方式,必须通过APC卡的JP跳线来完成。如果希望软件控制,应该做()跳线设置。
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客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
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话务座席台不可实现()功能。
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营业厅单个座席座席最大排队人数≥()人,最长排队时间≥()分钟时,应增设受理窗口并实施服务分流;若客户代表人数不足时,后台管理人员应主动协助前台进行业务受理,加快办理速度。
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座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。
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除具有普通话务座席功能外,还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是()座席。
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cccbar签入座席可以使用外置openeye,也可以使用内置openeye,当使用内置openeye时,在哪里配置内置openeye的信息()。
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对座席消息跟踪的回顾,可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和()。
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在对某个话务员的录音过程中调整座席时,排队机不能连接语音通道。
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排队机的排队监视子系统中,座席状态监视窗口不能够查看()。
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排队机的排队监视子系统中,用不同的颜色表示不同的座席状态,其中绿色表示()。
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话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
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排队机的排队监视子系统中,用不同的颜色表示不同的座席状态,其中红色表示()。
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在未签入排队机时,可以接收公告和便笺,但不能发布公告和便笺。
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在座席上的()功能,不是在排队机管理终端上设定的。
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座席占用率过(),说明员工在空闲状态的时间过(),座席数量相对于话务量来说配置过()。
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座席无法签入,有以下几种情况()。
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