以下服务说词符合规范的是（）

相似题目

• 按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合男士着装规范的袜子颜色有（）

  A . 黑色 B . 深蓝色 C . 深灰色 D . 白色 E . 肤色

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• 以下哪些描述符合服务规范常用语的要求。（）

  A . “我们公司就是这么规定的” B . “好的，我们马上就去做” C . “为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作” D . “您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务”

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• 自助服务区的管理单位必须严格落实对自助服务区的张贴要求，规范张贴，下列操作符合规范的是（）。

  A . 为美观将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助机具的左侧墙壁上 B . 为客户易于发现将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助服务区门上 C . 为安全，不易于被小孩破坏，将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助机具上端 D . 为不被人利用，将引导用户进行业务操作告示尽量置于系统内

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• 在服务规范所要求的现场纪律中以下哪几点是符合规范的（）

  A . 不可未经准许无故离开工作岗位 B . 不可推诿客户，实行首问责任制 C . 不可与客户发生争执 D . 不可以技术术语和行业术语为难客户

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• 听顾客说不满时，对应服务规范用语以下符合要求的是（）

  A . 对不起，给您添麻烦了，谢谢您指出我们工作中的不足，我们会改进的 B . 我忙着呢，你还要等一会儿 C . 真对不起，这不关我的事 D . 就这样，你投诉去吧

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• 以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是（）

  A . 在业务办理前识别出VIP客户身份的，应立即引导客户至VIP专区/专柜，在3-5分钟内安排专人接待 B . 在业务办理过程中识别出VIP客户身份的，营业员可根据客户的意见，继续在本台席办理业务，或引导至VIP专区/专柜 C . 在VIP客户排队等候期间，店长/值班长或指定人员应保持对客户需求的关注，并在VIP专区/专柜附近，常备宣传资料或报刊杂志供客户在等候时阅读 D . VIP专区/专柜的营业人员，在业务办理的“道别关怀”环节，需根据CRM系统中的提示，向客户提供关键时刻服务 E . 未设立专区/专柜的营业厅，在业务办理前识别出VIP客户身份的，应请客户坐下休息，并优先安排办理，确保VIP客户排队等候时间不超过10分钟

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• 按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合女士着装规范的鞋子是（）

  A . 露趾鞋 B . 休闲鞋 C . 黑色中跟皮鞋 D . 运动鞋

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• 下列符合《兴业银行营业网点员工服务规范指引》的是（）

  A . 必须穿黑色皮鞋 B . 女员工头发只要整齐统一，可不用束起 C . 新入行员工在尚未配发服装之前，可随意着装 D . 员工应面带微笑，举止端庄

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• 下列不符合办税服务厅人员着装规范的是（）。

  A . 李某着春秋装上衣佩戴硬肩章、金属胸章、金属领花，内配一件黑色T恤衫 B . 张某着长袖夏装，夏装上衣扎在裤内、挽袖口 C . 王某着春秋装配非制服裤子上岗 D . 陈某已怀孕，经办税厅负责人批准着便装上岗

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• 中间件是通用服务，这些服务具有标准的程序接口和协议，针对不同的操作系统和硬件平台，它们可以有符合接口和协议规范的多种实现。以下关于中间件的相关描述有误的是？（）

  A . A.远程过程调用是一种广泛使用的分布式应用程序处理方法。 B . B.一个RPC应用分为两个部分：server和client。 C . C.消息中间件是利用高效可靠的消息传递机制进行平台无关的数据交流，并基于数据通信来进行分布式系统的集成。 D . D.对象请求代理（ORB.是对象支线，定义异构环境下对象透明地发送请求和接收响应的基本机制，是建立对象之间client/server关系的中间件。

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• 以下符合医技人员服务规范的是（）

  A . A.到点后上班，调试设备，让患者等候 B . B.上班时间内谈论工作之外的琐事 C . C.检查前不予解释，告知患者自行阅读注意事项 D . D.向患者解释检查事项和实验结果的意义 E . E.不告知患者取结果的时间、地点

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• 以下哪些客户经理行为是符合服务规范的？（）

  A . A.在集团客户关键人物与个人大客户生日时要进行祝福 B . B.大客户自己原因导致欠费停机却没办法及时缴费时先帮客户开机 C . C.大客户手机丢了来补卡，及时向客户推荐终端优惠营销活动 D . D.大客户离网后，联系客户表达公司对客户长久支持的真诚感谢

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• 以下（）描述符合服务规范常用语的要求。

  A . 我们公司就是这么规定的 B . 好的，我们马上就去做 C . 为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作 D . 您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务

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• 以下哪项符合银监会2012年3号文关于规范银行服务收费的要求（）

  A . 各分行可自行制定和调整收费项目名称 B . 各项服务须“明码标价”，公布统一的收费价目名录 C . 每次制定或调整价格前，只需向监管部门报备即可，无需向社会公示 D . 收费项目一视同仁，不会对特定对象给予减免和优惠

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• 根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：（）。

  A . 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰 B . 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿 C . 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗 D . 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉

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• 以下哪些表述是不符合服务规范的（）

  A . A、在上班时间与同事交谈 B . B、解答客户咨询中极少使用专业术语 C . C、频繁使用口头语，非礼节语气助词 D . D、打断客户讲话

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• 以下选项中符合上门服务规范要求的有

  A、为用户装（修）机的过程中，一般不用客户的东西 B、为客户服务过程中如需客户配合，应用礼貌的语言先提出请求，不对客户发出指令 C、服务过程中如损坏客户的东西应及时道歉，如为贵重物品需作出赔偿 D、服务完毕后需清理现场并带走所产生的垃圾

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• 《电信服务规范》明确在电信服务中，禁止以任何方式限定电信用户使用其指定的业务，以下行为不符合电信服务规范要求的是哪项？（)

  A．套餐不能高改低 B．不能办理下线产品 C．特号收取保底消费 D．必须持机主本人身份证办理业务

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• 以下表述符合服务用语规范的是（）

  A．您现在撤销的原因就是到账时间太慢对吗 B．先生/女士，是农行储蓄卡通过ATM机转的对吧 C．请问您是使用农行储蓄卡在农行柜员机上转账的吗 D．您是选择实时到账是吧

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• 以下哪些话不符合客服服务规范（）

  A、谁让你自己没有发布作品，导致原创评估失去，都是你自己的问题导致的，懂吗 B、那你去注销啊，你其他平台这么厉害，还玩大鱼号做什么 C、我都说了没有办法帮助到你，找客服有什么用，你还有其他问题吗，没有我先关闭服务下一个用户了 D、亲亲，XX也是理解您的心情的呢，XX帮您反馈工作人员重新核实下您的情况，您看这样可以吗

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• 根据《湖北银行柜面人员服务标准（试行）》规定，以下柜面人员的哪些行为不符合规范要求（）

  A．柜面人员在营业场所内戴帽子 B．男员工留光头 C．女员工着淡妆 D．柜面员工纹身、留长指甲 男员工留光头

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• 以下结束语不符合服务用语规范的是（）

  A．感谢来电，（请稍后对本次服务进行评价），再见。 B．请稍后对我的服务进行评价，再见。 C．感谢来电，请稍后帮我评价，好吗？ D．请不要挂机，请稍后对本次服务进行评价，再见

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• 支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列符合规范要求的是（）

  A．这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！ B．快下班了，明天再说吧！ C．我解决不了！ D．以上都不对

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• 上门服务需要专业的形象，以下哪一项不符合规范。（)

  A．统一工装 B．佩戴工牌 C．企业微信二维码 D．为接近客户着便装

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