当客户问:亲,价格就再优惠一点吧!客服应回答
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淘宝客服应具备的技巧是什么？
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某日传世之宝的分行销售报价为210元/克，客户级别优惠额度为五星级以上客户执行2元/克优惠，一次性购买500克以上执行1元/克优惠，那么当一名五星级客户一次性购买600克传世之宝时，客户成交价格应为（）元/克。
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以下内容属于客服应掌握的商品周边知识的是（）。
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用户投诉订单费用问题，客服应告知（）
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客服应具备的品格素质（)。
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商家针对商品的重要描述信息,页面展示位置不明显,导致客户投诉实物与图片不符,客服应正常解释,如客户投诉强烈,可适当赔付不超过订单实付金额10%京豆/京劵,上限不超过200元。（)
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小明到某某旗舰店问客服：我买的这件衣服198元，可以使用你们店铺的199-20优惠券吗？ 此时，作为客服，最优的答复是以下哪个？（)
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客户第一次来店咨询时，客服应在几秒内做出响应？（)
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当客户第一次来店铺询间客服人员是否在时，回答合适的是（) 。
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当客户咨询的问题暂时无法回答时，客服人员应向客户说明，等查询清楚后再回复客户（）
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对于吹毛求疵型客户，客服应向投诉客户展示商品细节描述，证明所售商品本身与页面描述一致，不存在任何质量问题（）
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天猫店铺客户要求优惠一点，跟客户谈好价格之后，我们可直接在订单上改价。（)
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当客户问到想要买百草味的产品给女朋友，询问客服是否可以写一句祝福语，我们应该怎么说?()
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当客户问:发夹合不上 客眼应回答
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柳叶购买一瓶茅台酒，质疑假货，客服同意寄回平台检测，用户不认可平台优惠券的赔付方式，客服应如何处理？（)
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当客户问:您好!我和同事一块买的,我的怎么还没有到 客眼应回答
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当客户问:必须说一下,我简直要被气死了。明明写了开发票,结果一直没见到发栗。客 服闷回答
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与客户沟通过程中，客服应适当使用礼貌语“请问、您、您好、抱歉、谢谢”等基本用语，不能完全无礼貌用语直接解答问题（）
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客户大多都比较喜欢杀价，所以客服应具备很好的（），要把产品的特色，优势，包邮，赠品等信息进行必要的说明，根据不同客户的（）做出不同的策略应对。
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当客户问:亲,下单时发现价格不是最优惠的那个啊 客眼应回答
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当客户问:你家信誉怎么这么低啊!客眼应回答
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对于（)，客服应指出当时商品活动力度大吸引客户购买，商品是非常划算的。
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客服应耐心回应客户，但也需要正确地判断投诉（___)。
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对于______的客户，客服应倾听道歉，给予精神上的抚慰，在企业允许的情况下给予适当的经济补偿。
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