当顾客受到冷遇服务往往发出较高的骂声这类顾客属于( )顾客。
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性格坚毅，尤其对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密，这类顾客属于（）。
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对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。
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在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。
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顾客与服务提供者之间存在着长期互动关系，如银行、保险、物业管理等。这类服务被称为（）
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企业降低运输和陪送成本的努力往往会对顾客服务产生积极影响。
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零售商的服务质量往往仅取决于一线员工对待顾客的水平上。
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（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。
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顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）
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顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（）
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顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有（）。
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有些服务企业在给顾客提供第一次服务时要价很低，希望借此能获得更多的生意，而后来生意则要较高的价格，这种服务定价技巧是（）
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企业降低运输和配送成本的努力往往会对顾客服务产生积极影响。
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按照投保心理的目的和动机不同，可将顾客分为多种类型。某顾客有较多的闲散资金，在投保时，倾向于投保投资收益率较高的保险产品。该顾客属于（）。
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商场里，顾客发出的声音往往比较喧闹嘈杂，这时可以利用音响系统来盖过嘈杂的声音，从而使商场声音环境得到调节，这是对人耳（）的利用。
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提高服务的可靠性可以带来较高的现有顾客保持率，增加积极的顾客口碑，增加招揽新顾客的压力。（）
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便利店经营（），分摊在单位商品上的各项（），由此形成了较高的价格基础，同时便利性又为顾客提供了较多的增值服务。
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服务员掌握了（），就能更好地了解顾客需要，并能对顾客发出的信息做出正确的反应。
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营销人员除了具备过硬的思想素质外，还要具备较高的知识素质，这些知识素质的内容体现在：企业知识、产品知识、顾客知识、（）、（）。
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顾客有购买欲望时往往发出一些信号，比如（）。
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服务员掌握了（）就能更好地了解顾客需要，并能对顾客发出的信息作出正确的反应。
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当产品或服务质量不满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定的质量要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，以不断提高顾客的满意程度。（）
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顾客服务的定义是随企业而变化，不同的企业对顾客服务的概念往往有不同的理解。（ ）
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阳面指卖场中离主通道较近，顾客经过频率较高的区域或陈列位置阴面与阳面相反（）
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4、一般来说，收入低的顾客往往要求（）服务但商品价格要低
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