装移机结束后，不需要主动向客户介绍电信的宽带增值服务，等用户问了再说。（）

相似题目

• 装移机服务：安装人员根据客户指定的一处上网地点，从（）将宽带接入、信息点调通。

  A . 分线盒（ADSL接入） B . 楼道多媒体箱（LAN接入） C . 光分纤箱（FTTH接入）

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• 按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对（）客户实行差异化预约服务，保证在业务受理后规定时限内与用户进行预约，具备条件的可实行营业前台或10000号预约，即时答复客户是否具备装、移机条件并预约装机时间。

  A . 钻石级 B . 金卡级 C . 银卡级 D . 铜卡级 E . 普通会员

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• 固话、宽带业务入网装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。

  A . 天气 B . 交通 C . 私人事务 D . 费用

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• 宽带安装施工完毕后，应向客户做哪些方面的介绍（）

  A . 明确告知客户账号和密码 B . 进行宽带速率测试 C . 将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面 D . 向客户详细介绍所有软件的安装和使用方法

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• 宽带装机完成后，客户端服务工程师应向客户介绍的售后服务电话为（）

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• 客户在宽带接入以后，需要更多的应用资源以充分利用网络资源，因此可将宽带、新视通和全球眼进行组合。既扩大了电信收入、又提高了客户忠诚度。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

  A . 基础业务的关联 B . 基础业务与增值业务的关联 C . 增值业务间的关联 D . 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联

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• 固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为（）小时

  A . ≤4 B . ≤8 C . ≤12 D . ≤24

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• 在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面，预防可能发生的超出服务范围问题

  A . 正确 B . 错误

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• 固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与钻石级客户联系的时间为（）小时

  A . ≤4 B . ≤8 C . ≤12 D . ≤24

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• 对于客户设备未到位的情况，在按规范要求完成电路端到端测试的同时，须主动向客户留存售中固定协调电话或项目工程师联系电话，并请客户在客户端设备到位后及时与电信联系协调解决后续联调时可能存在的问题，但不再提供上门调测服务。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入。进入客户室内必须戴好（）.

  A . A、防静电环 B . B、鞋套

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• 装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 如果某一客户向电信运营商申请安装一条10M宽带，作为电信业务员一般要对客户的这一需求进行哪几种类型的需要分析？

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• 在业务测试施工完毕后要对客户说明测试方法，测试要达到的结果和效果，并主动向客户介绍质量指标、标准，以及需要客户配合的工作。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 依据《山西电信装移修服务规范（暂行）》之规定，装移修服务人员应向客户出示（）。

  A . 工作证 B . 介绍信 C . 费用收据 D . 施工单 E . 出入证

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• 按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，装移和修障回访方式包括（）

  A . 网页弹窗回访 B . IVR语音回访 C . 人工回访 D . 微信回访

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• 某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。

  A . A.业务查询 B . 故障申告 C . 业务咨询 D . 费用催缴

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• 固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为（）小时

  A . ≤4 B . ≤8 C . ≤12 D . ≤24

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• 宽带延伸服务上门为30元/次（装移机时免费）5星、6星、7星客户每年有2次免上门费的权益。

  A . 正确 B . 错误

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• 中国电信主要为（）客户提供宽带、固定电话的免费移机服务。

  A . 钻石级 B . 金卡级 C . 银卡级 D . 普通会员及其他

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• 负责样板间客服，需要了解什么，主动向客户介绍和解答客户的问题，对不知道的问题要注意回避，引导客户至售楼大厅咨询？

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• ITV施工结束后，安装人员应主动向客户介绍ITV的点播、直播、回看、跳转播放、书签、快进快退、影片搜索等功能（）

  是 否

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• 微信客服“中国电信广东客服”，支持以下服务：“我的账单查询”服务，可以查询最近六个月的账单；“办理&帮助”模块可提供宽带排障和报障功能；支持宽带修障和移机的进度查询；支持宽带账号和拨号密码的找回，积分的查询和兑换；广东电信钻卡客户还可以查询可享受的机场贵宾厅服务总次数、已使用次数和剩余服务次数（）

  是 否

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• 积分倍增、10000号优先接入、不收费补换卡、宽带紧急复机、星级客户经理专属服务、手机紧急开机（临时授信）、“固定电话、宽带和广东IPTV各有一次不收费移机”、营业厅优先办理、全屋WIFI（不收费）都属于固定星级服务权益（）

  是 否

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