安装CTI平台可以使用维护助手来完成，以下哪些不属于维护助手管理主机所支持的协议类型（）。

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• 以下CTI平台组件中，不需要安装数据库客户端的是（）。

  A . IVR B . APLOGIC C . WebM D . MailM

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• 使用维护助手安装WAS时，安装软件应该选择（）。

  A . ~\WAS B . ~\WAS\packages C . ~\WAS\LocalInstall D . ~\WAS\packages\jdk

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• 以下CTI平台组件中，需要安装数据库客户端的是（）。

  A . IVR B . APLOGIC C . CCS D . Datastatio

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• CTI平台的安装组件中，以下哪些属于核心服务器组件（）。

  A . cnfgsvr B . chkCTI C . icdcomm D . mailm

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• CTI平台话单处理流程中，以下哪个服务器组件可以生成话单文件（）。

  A . CTIServer B . CTI_LINK C . WAS D . CCS

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• 安装CTI平台服务器时，以下哪些组件是必选的（）。

  A . icdcomm B . 管理系统客户端 C . ccsapp D . ctiserver E . cnfgsvr

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• 关于使用维护助手安装CTI平台，在“IP地址/排队机类型设置”步骤中，不需要配置备用IP的组件是（）。

  A . mds B . alertserver C . was D . ma

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• 对于安装在windows操作系统的CTI平台服务器（假设安装路径是C：\Program Files\HuaWei，且合设了WAS），如果IP地址变更，以下哪些配置文件需要修改（）。

  A . C：\Program Files\HuaWei\was\apache-tomcat\conf\was.xml B . C：\Program Files\HuaWei\ICDCfgSvr\ICD3Cnfg.dat C . C：\Windows\System32\icdcomm.cfg D . 注册表：计算机\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\HUAWEI\CCS E . 注册表：计算机\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\HUAWEI\CTI

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• 以下哪些是当CTI安装再unix/linux操作系统时不需要配置的参数（）。

  A . 流程存放路径 B . 话单的存放路径 C . 自录音盘符 D . 日志文件存放路径

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• 交费助手可以完成以下哪些代缴？（）

  A . 移动用户 B . 联通用户 C . 固话、宽带 D . 以上都可以

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• CTI平台的安装组件中，以下哪些属于公共组件（）。

  A . cnfgsvr B . chkCTI C . icdcomm D . md

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• CTI平台组件中，以下哪些是符合分担方式运行的（）。

  A . Aplogic B . CCS C . IVR D . MCP

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• 以下哪些角色是华为CTI平台默认提供的业务代表角色（）。

  A . 普通话务员 B . 班长 C . 组长 D . 质检员

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• 关于使用维护助手安装CTI平台，在“IP地址/排队机类型设置”步骤中，如果连接的是WINUAP，则排队机类型应该选择哪个（）。

  A . ACD B . AIP/UAP8100 V300R001 C . UAP3300；UAP2100；UAP8100/URP8100 V300R003~V300R005C02；UAP6600 V100R001 D . UAP8100/URP8100 V300R005C03 or later；UAP6600/URP6600 V100R002 or later

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• 为CTI平台服务器配置直连心跳时，以下哪些描述是正确的（）。

  A . 各模块的主、备用心跳直连IP地址和各主、备用模块的IP地址均不能相同 B . 主、备用心跳直连IP地址和端口号必须同时配置或者都不配置 C . 主、备用心跳直连IP地址无须在同一网段内，只要网络互通即可 D . 新增或修改某核心服务直连心跳IP地址后，需要重启核心服务，使配置生效

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• CTI平台侧对接UAP时，需要在以下哪些地方配置UAP的模块信息（）。

  A . Web配置台（WAS）|系统配置 B . Web配置台（WAS）|VDN配置 C . Cti-Link配置精灵 D . WAS基本信息配置（assistant）

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• 华为CTI平台配置中，配置实技能队列前，哪些数据必须先完成配置（）。

  A . 客户级别 B . 业务类型 C . 技能元素 D . 业务代表

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• CTI平台软件包可以提供的服务器组件分别属于IPCC系统结构中的哪些位置（）。

  A . 媒体接入层 B . 媒体适配层 C . 业务支撑层 D . 业务实现层

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• 关于使用维护助手安装CTI平台，在“安装前准备”的步骤中，以下描述错误的有（）。

  A . 如果选择的是双机同时部署，则输入用户信息时，只需要在其中一个节点输入即可 B . 提供了用户名、密码、用户家目录、用户所属组等信息的输入 C . 如果用户未创建，维护助手会自动创建用户 D . 如果用户已经存在，会删除该用户重建

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• 维护助手的自动巡检对设备完成巡检后，通过查看巡检结果，可以获取以下信息（）。

  A . 巡检项的参考标准 B . 巡检项的巡检过程（执行命令和返回内容） C . 巡检结果 D . 异常项的修改结果

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• 以下可以通过MCP代理接入CCS的CTI平台客户端组件是（）。

  A . IVR B . cccbar C . 集中查看台（ICDInsider） D . jccbar

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• CTI平台组件中，以下哪些是主备方式运行的（）。

  A . CTIServer B . CCS C . IVR D . MCP

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• 关于使用维护助手安装CTI平台，在“安装前检查”的步骤中，以下哪些不属于检查内容（）。

  A . 检查操作系统版本和补丁 B . 检查操作系统核心参数设置 C . 检查CTI安装版本是否正确 D . 检查机器资源使用情况

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• 华为IPCC的CTI平台呼叫转自动流程，可以包括以下转移方式（）。

  A . 成功转 B . 指定转 C . 挂起转 D . 释放转

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