饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（）
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前台排房时应以提高宾客满意度和饭店住宿率为出发点，下列说法正确的是（）。
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产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
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绿色消费指宾客在饭店消费时，关注的是（）。
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旅游饭店客源的多元化需求使饭店除拥有各种基本房间类型以外，还必须配置各种特殊房间或楼层来满足不同宾客的要求。
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饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。
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饭店宾客消费行为就是：宾客选择和使用饭店产品的各种活动及相关的决策过程。
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饭店一旦发生不安全事件，作为员工，要在报告领导和保安部门的同时，主动保护好现场，同时，可向住店宾客说明事情的原因和经过。（）
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行政楼层也称为商务楼层，是饭店为特殊高端宾客提供开放服务的场所，提供服务的时间是（）。
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就直接作用而言，宾客投诉有利于饭店的（）。
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投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。
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宾客在饭店用餐时，宾客与宾客发生争扎，并打架怎么办？
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饭店的整体形象及自己的产品和服务在在公众和目标市场宾客心中的位置，指的是（）。
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由于饭店不能确保宾客的贵重物品的万无一失。饭店可规定对宾客贵重物品的最高赔偿限额，并将这一限额告知宾客，以免出现不必要的纠纷。
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绿色营销是指饭店在兼顾宾客、饭店和社会环境利益的基础上，提供宾客需求的产品和服务，以此获得饭店利润的营销观念和营销策略。
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（）是指饭店为宾客提供的最基本的服务，它能够满足宾客在饭店中的最基本需求和得到基本利益。
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饭店把贵宾称为（），饭店需给予这些宾客特殊的关照。
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纳税人因有特殊困难，需要延期缴纳税款的，下列说法中正确的是（）。
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纳税人因有特殊困难不能按期缴纳税款，申请延期缴纳税款的，有审批权的是（）。
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宾客投诉原因分析包括有关（ ）的投诉、有关（ ）的投诉、有关（ ）的投诉、有关（ ）的投诉。
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由于电脑突然死机，导致宾客保证类订房没有预订成功，属于饭店管理方面的原因。（)
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以下属于B类问责中”因服务、业务技能造成宾客不满或投诉”的是（）
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（单项选择题）以下对于宾客投诉的认识，哪一项是错误的？ A.宾客投诉有利于酒店发现自身问题 B.宾客投诉会破坏酒店声誉 C.宾客投诉处理得好，会为酒店赢得忠诚顾客 D.宾客投诉有利于提升酒店服务质量
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只有把宾客投诉事由详细记录在宾客投诉记录表中，才能对投诉进行投诉原因分析，提出（)，有效地解决客人的投诉问题。
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饭店原因造成的投诉种类有哪些？
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