处理服务突发事件，应坚持系统内（）、系统外（）的原则。

相似题目

• 客房服务员处理疑难问题应注意（）；办事迅速，讲究效果；坚持原则和维护饭店声誉。

  A . A、弄清客人所提问题的实质 B . B、分析责任 C . C、投其所好 D . D、答非所问

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• 发卡机构对系统提示的警报原则上应于（）个工作日内予以处理。

  A . 1 B . 2 C . 3 D . 4

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• 处理联网核查系统发生突发事件时，应遵循（）原则。

  A . 业务连续性原则 B . 效率性原则 C . 可操作性原则 D . 分级处置原则

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• 预防和处置突发事件，必须坚持“以人为本、全员参与，（），统一领导、分级负责，系统联动、资源整合，快速反应、合理应对”的原则。

  A . 依法规范、标本兼治 B . 依法规范、预防为主 C . 依法合规、统筹兼顾 D . 依法合规、治本为主

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• 处置突发事件是复杂的系统工程，陕西省一直坚持统一领导下的“专业处理”原则，坚持（）和（）相结合的决策机制。

  A . 行政专家 B . 法律专家 C . 业内专家 D . 学者意见 E . 权威专家

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• 重大服务事件应坚持即时上报原则，主要包括（）。

  A . 电网大面积停电造成的客户停电事件 B . 涉及高危、重要电力客户的停电事件 C . 新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件 D . 其他需要报告的重大服务事件。

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• 银行业营业网点服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时技程序报告系统内上级机构。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务突发事件发生后，事发（）主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。

  A . 监督机构 B . 营业网点 C . 政府有关部门 D . 上级机构

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• 灾害结束后，总结报告应在事件处理结束后（）个工作日内采用《国家救灾防病报告管理信息系统》上报，同时必须上报书面报告。（）

  A . A、10 B . B、3 C . C、15 D . D、7

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• 以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是（）。

  A . 快速有效 B . 公平公正 C . 及时报告 D . 积极稳妥

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• 小额系统中，差错处理须坚持“（）”的原则，对有差错或有疑问的报单应及时处理，不得拖延。

  A . 更改有据 B . 谁受理、谁负责 C . 及时更改 D . 有错必改

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• 班主任在处理偶发事件时应坚持什么样的原则？

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• 飞行中遇到任何服务、安全非正常事件，乘务长应在航班落地后立即汇报中队经理；并在12小时内完成网上SMS自愿报告系统的汇报。

  A . 正确 B . 错误

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• 受突发事件或偶然因素影响非计划暂停电子银行服务，在正常工作时间内超过（）个小时或者在正常工作时间外超过（）个小时的，金融机构应在暂停服务后（）小时内将有关情况报告中国银监会，并应在事故处理基本结束后3日内，将事故原因、影响、补救措施及处理情况等，报告中国银监会。

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• 各分行因受重大突发事件影响，非计划暂停电子银行业务，在正常工作时间内超过（）小时或者在正常工作时间外超过（）小时的，须在暂停服务后（）小时内上报总行并采取有效措施做出相应处理。

  A . A、4小时，8小时，12小时 B . B、8小时，12小时，24小时 C . C、4小时，12小时，24小时 D . D、8小时，10小时，12小时

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• 一级（直属）分行95588服务代表应在收到外拨任务的2个工作日内进行外拨，向客户核实证书领取情况，核实通过后系统将在（）个小时内自动解冻证书

  A．1 B．2 C．3 D．5

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• 服务单选信息汇报应遵循原则，即除了按规定第一时间将信息向中心汇报外，还应包括事件处理的阶段性汇报（即处理过程和处理结果的汇报）（）

  A．及时性和持续性 B．真实性和准确性 C．及时性和真实性 D．持续性和准确性

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• 当集中处理中心出现停电、网络异常、系统故障等突发事件时，发现人员应在第一时间内上报（），并逐级上报上级领导，必要时可直接向上级领导汇报

  A、结算管理人员 B、结算处理人员 C、对账管理人员 D、主任 此题为多项选择题。

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• 处理营业网点服务突发事件，应坚持快速有效、及时报告、积极稳妥、内外联动的原则，保护客户和员工生命财产安全，保守银行和客户秘密（）

  是 否

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• 事故事件调查处理和考核应坚持“四不放过”的原则是指（）

  A．事故事件原因未查清不放过 B．责任人员未处理不放过 C．整改措施未落实不放过 D．有关人员未受到教育不放过

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• 预防和处置突发事件，必须坚持“以人为本、全员参与，预防为主、规范为辅，统一负责、分级领导，系统联动、资源整合，快速反应、合理应对”的原则。（)

  是 否

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• 小额支付系统差错处理必须坚持（）原则

  A．切实处理 B．谁处理、谁负责 C．先查询、后处理 D．更改有据

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• Ⅰ级、Ⅱ级事件，必须遵循主动、及时上报原则，及时在（）h内通过强制性的报告系统完成逐级上报，遇重大、紧急情况事件应在处理的同时口头上报上级管理人员

  A．5 B．10 C．8 D．12

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• 营业网点应针对业务系统故障、电力中断、通信故障等可能导致营业中断事件进行监测，当出现营业中断事件，应迅速开展客户安抚工作，尽快恢复业务运营。同时，向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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