95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。

相似题目

• 95599客服中心紧急事件工单的处理时间为（）。

  A . A、1个工作日 B . B、3个工作日内，根据客户的具体情况和要求而定 C . C、5个工作日 D . D、3-5个工作日

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• 95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。

  A . A、CSR B . B、UDS C . C、MSS D . D、CIF

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• 95599客服中心的主要作用可以概括为以下哪几个平台？（）

  A . A.客户服务平台 B . B.产品营销平台 C . C.决策支持平台 D . D.内部支持平台

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• 我行95599客服中心的人员流失率控制在（）以内。

  A . A、5% B . B、10% C . C、15% D . D、20%

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• 95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。

  A . A.辅助运营管理人员进行日常的管理工作 B . B.监督所分管组组长做好组内的日常工作 C . C.进行现场调度，保证中心KPI指标的完成 D . D.提出合理建议

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• 95599客服中心业务发展的原则为（）。

  A . A.兼顾全行统一业务与地方特色业务 B . B.兼顾外部服务与内部支持 C . C.兼顾规模化经营与精细化管理 D . D.兼顾业务创新与风险控制

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• 95599客户服务中心为客户提供每周（）小时人工服务。

  A . A、5*8 B . B、7*8 C . C、5*24 D . D、7*24

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• 95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。

  A . A、“很抱歉，刚才我的解答有些偏差” B . B、“很抱歉，刚才解答错了” C . C、“不好意思，刚才我的解答有些偏差” D . D、“不好意思，刚才解答错了”

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• 到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。

  A . A、2000人 B . B、3000人 C . C、4000人 D . D、5000人

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• 95599客服中心的电话响应时间为（）。

  A . A、14秒 B . B、16秒 C . C、18秒 D . D、20秒

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• 95599客服代表离席休息时，应将CSR系统设置为（）状态。

  A . A、临时签退 B . B、保持 C . C、未就绪 D . D、签退

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• 95599客服中心一般事件工单的处理时间为（）。

  A . A、1个工作日 B . B、3个工作日 C . C、5个工作日 D . D、3-5个工作日

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• 95599客服中心建设的基本原则包括（）。

  A . A、积极推进与稳健实施相结合 B . B、基础服务与专业化分工相结合 C . C、逻辑统一与物理分散相结合 D . D、人工接听与自助语音相结合

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• 95599客服中心人力配置基本流程为（）。

  A . A.建立排班模型 B . B.考虑约束条件 C . C.考虑人性化管理因素 D . D.班次与客服代表匹配

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• 95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成（）的客户关系管理平台。

  A . A、一体化布局 B . B、多渠道融合 C . C、一站式服务 D . D、全天候营运

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• 95599客服中心的投诉标准为（）。

  A . A、万分之五 B . B、万分之一 C . C、五万分之一 D . D、十万分之一

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• 95599客服中心的经营理念为（）。

  A . A、“客户就是上帝” B . B、“真诚服务每一位客户” C . C、“服务创造价值” D . D、以上均不对

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• 95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。

  A . A、“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务” B . B、“您好，我姓x，很高兴为您服务” C . C、“您好，请问有什么可以帮您” D . D、“您好，请问有什么问题”

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• 95599客服中心的职能定位为（）。

  A . A.综合性金融服务的重要窗口 B . B.客户需求信息和经营决策信息的有效来源 C . C.各类金融产品的主要分销渠道 D . D.现代化流程银行的必要组成部分

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• 95599客服中心“管理支持系统”的缩写为（）。

  A . A、CSR B . B、UDS C . C、MSS D . D、CIF

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• 95599客服代表组长日常的工作职责为（）。

  A . A.对组员进行业务指导 B . B.按时召开班前会和周例会，及时传达中心领导的要求 C . C.负责组内日常工作 D . D.完成绩效考核指标

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• 95599客服中心针对客服代表进行绩效辅导的步骤为（）。

  A . A.询问具体情况 B . B.讨论可采用的解决问题的方法 C . C.商议期望达成的结果 D . D.设定下次讨论时间

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• 95599客服代表日常工作职责为（）。

  A . A.接听客户来电 B . B.记录事件工单 C . C.根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度 D . D.完成绩效考核指标

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• 95599客服中心“客户服务应用系统”的缩写为（）。

  A . A、CSR B . B、UDS C . C、MSS D . D、CIF

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