积极式倾听包括（）。

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• 在倾听的过程当中，有时沉默对于有效的倾听是非常有帮助的，不属于沉默积极效果的是（）。

  A . 松弛紧张情绪 B . 促进思考 C . 控制自我情绪 D . 自己言多

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• 积极倾听属于团体领导技巧中的（）技巧。

  A . 反应 B . 交互作用 C . 行动 D . 合作

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• 在与残疾人运动员沟通中，能够有效的积极倾听很重要，那么这项心理技巧包括哪些内容？

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• 教师在倾听学生时，运用“我明白……“”很有趣……”等短语鼓励学生继续下去，这属于积极倾听方式中的（）。

  A . 提问 B . 关键词重复 C . 反馈性陈述 D . 支持性陈述

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• 积极倾听的技巧有以下哪几种？（）

  A . 倾听回应； B . 提示问题； C . 重复内容； D . 归纳总结。

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• 做到积极倾听，要注意从倾听中学习，而不是从（）。

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• 管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法（）。

  A . 该沉默时必须沉默 B . 留适当的时间进行辩论 C . 让别人的情绪直接影响你 D . 当发觉遗漏时，直截了当地问

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• “好的，我明白。您说尊夫人也会开这辆车，所以它必须易于操作、视野清楚、方向盘轻，而且有舒适的驾驶位？”这段话用了我们积极式倾听中的（）法。

  A . A.重复 B . B.澄清 C . C.反射 D . D.展开 E . E.总结

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• 在积极式倾听中我们学到，当想让客户把没有说完的话再深入下去，可以使用（）。

  A . A.反射法 B . B.重复法 C . C.澄清法 D . D.反问法

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• 处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。

  A . 正确 B . 错误

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• 积极的倾听包括专注、跟随和（）。

  A . 客观评价 B . 虚应的听 C . 心不在焉 D . 微笑

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• 教师在倾听学生时，运用“我明白„„”“很有趣„„”等短语鼓励学生继续下去，这属于积极倾听方式中的（）

  A . A.提问 B . B.关键词重复 C . C.反馈性陈述 D . D.支持性陈述

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• 在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是什么。（）

  A . 用心倾听 B . 耐心倾听 C . 倾听的时候不要有反应 D . 排除干扰去倾听 E . 有理解地倾听

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• 积极倾听的技巧主要有（）

  A . A、解释 B . B、反射感觉 C . C、反馈意思 D . D、综合处理 E . E、大胆设想

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• 积极倾听的原则包括：专心、移情、客观和（ ）

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• 倾听不仅仅是生理意义上的听，更是一种积极的、有意识的听觉与心理活动。倾听的对象包括：

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• 在沟通中简单的听与倾听是不一样的，倾听不仅仅是生理意义上的听，更是一种积极的、有意识的听觉与心理活动。倾听的内容包括

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• 渠道合作伙伴关系维系中，挽留需要了解拆点原因，其中包括事实和需求、积极的倾听技巧、主动提问技巧。（)

  是 否

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