寿险公司业务量最大的服务时（）

相似题目

• 由于寿险业务的长期性，售后服务的地位显得尤为突出，与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有（）的特性。 ①服务需求的差异性 ②提供服务的差异性 ③服务的系统性 ④服务的复杂性

  A . ①②③ B . ①③④ C . ②③④ D . ①②③④

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• 保险经纪人对经营寿险业务的保险公司评估时，长期业务偿付能力的检查是由()确定。

  A . 注册会计师 B . 保险公估人 C . 精算师 D . 监管部门

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• 存出资本保证金是指寿险公司从事保险业务按规定比例缴存的、用于清算时清偿债务的保证金。存出资本保证金应于寿险公司成立后按注册资本总额的（）提取。

  A . 10% B . 15% C . 20% D . 25%

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• 随着市场不断发展，多家寿险公司针对核保核赔、客户保全、信息技术支持、财务核算等重要后援支持系统实现集团后台集中化，保留在基层公司的仅有最低端的数据输入输出人员，或者直接成立运营中心，由运营中心承担管控业务风险、优化流程、服务客户和一线的职责，这体现了我国寿险业在组织设计和管理方面的最新特点是（）。

  A . 进一步贴近市场和客户，支持一线销售 B . 缩减内设部门和人力配置倾斜，突出销售核心地位 C . 后援服务系统高度集中，运营模式向一线倾斜 D . 明确划分前线与后援职责，通过强大的技术支持，将后台与业务一线有机链接起来

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• 经营分红保险产品的寿险公司在报送分红保险专题财务报告时，该报告对审计的要求是（）；开办投资连结保险业务的寿险公司应至少（）在公司网站或保监会认可的公众媒体上公告投资连结保险产品的投资账户单位价格。

  A . 无需审计；每月一次 B . 需要审计；每月一次 C . 无需审计；每周一次 D . 需要审计；每周一次

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• 寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。

  A . 客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务 B . 目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准 C . 客户服务过程中要注意对客户信息的保密 D . 衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

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• 寿险公司咨询服务包括提供对公司及产品的详细介绍、业务办理规则与要求介绍，但不包含客户保单的信息查询服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 目前国内最大的寿险公司是（）。

  A . 中国人寿 B . 中国平安 C . 新华人寿 D . 泰康人寿

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• 迅驰电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、安装和服务公司。2003年公司总裁鲍博在主持公司年度会议时，为迅驰电梯公司提出了一个愿景：超越自己，在提供卓越服务方面成为世界范围内所有公司——不仅仅是电梯公司——公认的领袖。为了追求服务卓越，迅驰电梯公司未来的参照标准是像UPS这样具有类似核心业务的公司。从基准分析方法判断，鲍博的观点是基于( )。

  A . 竞争性基准 B . 过程或活动基准 C . 一般基准 D . 顾客基准

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• 由于个人代理人不是公司正式员工，寿险公司在向与公司签订业务代理合同的个人代理人支付佣金时无需履行代扣代缴营业税金及附加、个人所得税的义务。

  A . 正确 B . 错误

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• 迅驰电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、安装和服务公司。2003年公司总裁鲍博在主持公司年度会议时，为迅驰电梯公司提出了一个愿景：超越自己，在提供卓越服务方面成为世界范围内所有公司――不仅仅是电梯公司――公认的领袖。为了追求服务卓越，迅驰电梯公司未来的参照标准是像UPS这样具有类似核心业务的公司。从基准分析方法判断，鲍博的观点是基于（）。、

  A . 竞争性基准 B . 过程或活动基准 C . 一般基准 D . 顾客基准

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• 下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

  A . ①③ B . ②④ C . ③④ D . ①②③④

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• 20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，不断进行流程分析，确定增加客户满意程度的核心业务流程，并且不断改进其效果。这说明（）

  A . 改进服务质量，可以主要依靠喊口号 B . 改进服务质量，主要靠技术至上 C . 改进服务质量，必须落实到具体的流程当中 D . 改进服务质量，可以一劳永逸

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• 2016年5月初，某寿险公司业务员多次动员当地企业参加该公司成立的俱乐部，并承诺俱乐部成员将享受一流的服务，为其提供与全国成功人士交流的机会，同时每隔一定时间返还生存金。但投保以来，该俱乐部从未开展过活动。某企业在累计缴纳5万多元保费后，查询得知，该俱乐部根本就不存在，于是发生诉讼。该公司在寿险经营中违背了哪一项原则？（）

  A . 诚实信用原则 B . 公平竞争原则 C . 投保自愿原则 D . 保险利益原则

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• 某寿险公司为其养老保险子公司代理销售企业年金业务，2009年因代理销售养老金产品取得的代理手续费收入是2000万元。在编制合并利润表时，该寿险公司应编制的抵消分录是（）。

  A . 借：手续费收入20,000,000 贷：其他业务支出——代理手续费 20,000,000 B . 借：其他业务支出——代理手续费20,000,000 贷：手续费收入20,000,000 C . 借：其他业务收入——代理手续费 20,000,000 贷：手续费支出20,000,000 D . 借：手续费支出 20,000,000 贷：其他业务收入——代理手续费20,000,000

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• （）是保险公司业务量最大的服务

  A . 孤儿保单服务 B . 保全服务 C . 合同内容变更 D . 续期收费

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• 寿险公司经营就是要平衡利益相关方的利益关系，以下关于利益相关方利益目标的说法中，错误的是（）。 ①履行对保单持有人产品和服务的承诺 ②保持偿付能力的充足性 ③保持并不断提升公司的盈利能力并促进公司价值的最大化 ④履行企业作为公民的社会责任

  A . ①②③ B . ①②④ C . ③④ D . ①②③④

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• 按照现行规定，以下人员不能担任寿险公司独立董事的是（）。 ①近三年内在持有寿险公司8%股份的股东单位任职； ②同时在两家保险公司担任独立董事； ③在与保险公司有业务往来的银行担任高级管理人员； ④近半年内为保险公司提供过一次法律咨询服务。

  A . ①② B . ①③④ C . ②③④ D . ①②③④

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• 有些寿险公司在考虑进行部分人力资源业务的外包，关于人力资源业务外包，正确的说法是（）。 ①人力资源业务外包不利于寿险公司人力资源部门重点关注公司的战略性人力资源管理活动 ②考虑人力资源业务外包的条件之一是外部伙伴能以更低的成本或更有效地完成某项人力资源管理工作 ③寿险公司在实施人力资源业务外包时最好只跟一家高水平的供应商合作 ④人力资源业务外包有助于组织获得最优人力资源管理实践，提升人力资源服务质量，同时将精力集中在自己的核心经营活动上

  A . ①② B . ③④ C . ②③ D . ②④

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• 在寿险客户服务中，业务量最大的服务是（）。

  A . A、承保服务 B . B、咨询服务 C . C、保全服务 D . D、理赔服务

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• 某寿险公司在甄选客户服务人员（俗称柜面人员）时，特别看重求职者的外貌、年龄、性格等，对于个人形象比较突出者优先录用，这反映该公司将（）作为甄选的参照因素之一。

  A . 正规教育 B . 工作经验 C . 身体特征 D . 性格特征

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• 下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

  A . ①② B . ②④ C . ③④ D . ①②③④

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• 在投资连结产品开始销售时，寿险公司都会从自有资金中拨出一笔启动资金。这笔启动资金不仅作为投资单位参与投资连结保险产品的定价计算，也作为一个独立的保险合同在寿险公司的业务系统中体现。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是世界上最大的提供技术和服务业务的跨国公司。

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