客服代表对电话监听评估标准接受程度越高,积极性就会(),服务质量就会()
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Waterlow’s(1988)压疮危险评估表中,有一项明确的评估标准,即手术时间大于()小时的手术患者,给予()分,分数越高,危险程度越高。
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电话监听服务质量评估标准必须具有主观性。
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组织中工作的标准化程度越高,员工选择自己工作方式的权限就()
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开采的机械化程度越高,对煤体的破碎程度越大,矿井的()越大。
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当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时,监听人员应认真倾听客服代表的不同意见,了解不认可的原因。
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电话录音监听,即通过()系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音,并对录音数据进行存储管理。
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质检人员在质检过程中要表现出人情味。应当直截了当的向客服代表介绍电话监听方式、途径,并向客服代表说明:其目的是为客服代表创造一个更加()、()的工作环境,从而减少客服代表对此的恐惧与排斥心理。
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在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有:()
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在客户服务中心,对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。
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模具制造中的标准化程度越高,则加工周期()。
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大多数电话监听都采取抽样调查方式,所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量就很重要。因此样本的选取应具有普遍性和()。
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95599客服代表如对话务监听成绩有异议,可于()日内提出。
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客户反映在三天前曾申报电话故障,但至今仍未有师傅上门处理,导致一直都不能使用电话,客户意见很大,不接受客服代表任何解释,要求尽快处理。对上述案例理解正确的有()。
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工作标准化程度越高,员工决定自己工作方式的权力就越大。
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在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表()与指导。
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听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可对服务质量没有任何影响。
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估计标准误差的数值越小,可决系数的数值越大,说明回归方程拟合程度越高。
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在检验电话监听质量效果时,应注意数据的()和整合,一个客服代表在某个时期或某种情况下出现的问题有可能在整个团队里普遍存在,因此要对监听结果数据及时().
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在投资风险评估中,标准离差越(),说明离散程度越(),风险也就越()。
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崇拜的程度越高,就会使被崇拜的对象神圣化。()
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产品差异程度越高,消费者选择的空间越大,因此消费者就会越喜欢。
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天线的增益代表对能量的汇聚程度,增益越大,汇聚程度越高。
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开采的机械化程度越高、对煤体的破碎程度越大,矿井的瓦斯酒出量越大()
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方差和标准差的数值越小,说明数据的分散程度越高。()