离店散客行李服务中，不包括（）。

相似题目

• 团队行李离店时行李工作的步骤是什么？

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• 旅游团离店时，担任清点行李任务的是（）。

  A . 地陪、行李员 B . 地陪、全陪、行李员 C . 地陪、全陪、领队 D . 地陪、全陪、领队、行李员

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• 客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备

  A . 正确 B . 错误

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• 散客离店行李服务的最后一项程序是（）。

  A . A、确认是否结账 B . B、向客人道谢，祝客人旅途愉快 C . C、请客人清点行李件数 D . D、填写搬运行李记录

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• 客人离店时服务的内容包括离店结帐、（）和送客离店。

  A . A、问询留言 B . B、征求意见 C . C、叫醒服务 D . D、贵重物品保存

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• 散客离店行李服务程序为（）。

  A . 主动服务 B . 礼貌离房 C . 确认退房 D . 行李装车

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• 散客的行李服务程序为（）。①主动迎客；②领至总台；③引领入房；④登记存档；⑤介绍房间；⑥礼貌离房

  A . ①②③④⑤ B . ①②③⑤⑥ C . ①②③④⑥ D . ①②④⑤⑥

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• 对于那些在饭店逗留期间短、行李少、进出频繁的散客，服务员应（）。

  A . 注意他们的行踪 B . 随时向前厅部提供他们的消费帐单 C . 提供特殊服务

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• 导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。()

  A . 正确 B . 错误

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• 旅行社提供的散客服务类型不包括（）

  A . 自助散客 B . 旅行社散客 C . 组合旅游团 D . 自驾车游客

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• 填写《行李寄存牌》时，下联应写（）和（）；离店客人寄存的过夜行李从（）。

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• 客人离店时服务的内容包括（）、征求意见和送客离店。

  A . A、离店结帐 B . B、钥匙服务 C . C、委托代办 D . D、报刊信件

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• 客人离店后的服务内容包括：（）和未尽事项.

  A . A、客史建档 B . B、整理表格单据 C . C、研究客源市场 D . D、研究宾客对饭店的规则和要求

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• 客人离店时服务的内容包括离店结帐、征求意见和（）。

  A . A、电话商务 B . B、委托代办 C . C、送客离店 D . D、钥匙服务

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• 团队客人离店行李服务？（）

  A . 收集，清理行李 B . 整理行李 C . 装运行李 D . 与旅行社行李员交接并做好记录

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• 宾客离店时的主要工作程序是行李员提拿行李与登记、征求客人意见、（）、鞠躬告别、迅速查房与登记。

  A . A、准备行李车 B . B、查阅交接记录 C . C、主动为宾客叫电梯和礼让 D . D、询问是否已结帐

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• 根据离店结账流程的标准，以下所列标准服务用语中，前台服务员使用不正确的是哪项？（）

  A . 问候客人：“先生/小姐，您好” B . 前台询问张先生付款方式：“张先生，请问您用现金还是信用卡支付？” C . 前台将单据和零钱双手递呈给张先生：“先生，找您的钱！”（XX先生，这是你的发票和找零，共XXX元，请拿好谢谢。） D . 前台与张先生礼貌道别：“张先生，欢迎您再次光临，再见”

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• 行李服务针对客源来分，可以分为散客和团队行李服务两种。

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• 散客离店行李服务程序中主动服务:大厅内离店客人时站立于____附近,注意大厅内客人动态;房内离店客人时接到客人收取行李的指令后应当问清客人的房间号.行李件数.____等,迅速进房提供服务。按门铃,通报自己的身份,得到客人允许后,进入客房

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• 下列关于散客行李服务程序及标准的叙述,错误的有

  A．搬运行李时，要帮助客人提拎手提包及笔记本电脑等 B．当接到收取行李的指令后，行李员要问清客人的房间号码、行李件数、收取时间等 C．若开门后发现客房未整理应立即向客人致歉，并与预订处联系，为客人迅速换房 D．行李员为客人介绍房内设施和使用方法时可以介绍“这是电视机”、“这是卫生间”

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• 对于散客抵店时的行李服务,下列说法正确的是（）

  A．引领客人时,应走在客人的左前方,距离二三米远 B．将客人行李卸下车,请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损 C．客人办理入住登记手续时,行李员手背后站在客人身后四米外的地方 D．敲门进房,如房内无人应,则可刷卡进入

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• 在前厅服务中，顾客离店时的服务策略包括（）

  A．尊重顾客，表达希望顾客再次光临的诚意 B．满足顾客求方便快捷的心理需求 C．讲究语言艺术，准确描述客房 D．提供超常服务和延伸服务

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• 行李员为散客提供行李服务时，下列做法中不恰当的是（)。

  A．确认客人要住宿后，引领客人到总台 B．行李员先上电梯，客人后上电梯 C．引领过程中，礼貌地问清客人有无预订 D．如需等候客人，行李员应继续看管行李

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• 散客行李服务的内容是（)。

  A．行李员面带笑容提拿行李，等候客人办理手续，核实房号，房卡，放好行李，礼貌退出 B．面带笑容提拿行李，等候客人办理手续，放好行李，介绍设备设施，礼貌退出 C．面带笑容提拿行李，办理手续，放好行李，礼貌退出 D．面带笑容提拿行李，办理手续，核实房号，房卡，按叫电梯，放好行李，礼貌退出，行李记录

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