ITIL可以带给生产服务频率报告的指导是什么？（）
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ITIL在IT服务管理领域被认为是（）。
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一位计算机操作人员注意到他的全部磁盘空间马上就要用完了。这种情况必须报告给ITIL的哪个流程？（）
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根据《环境外包监控作业指导书》服务中心中心负责人对环境外包质量抽样检查的频率是（）次/月。
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ITIL服务管理的实施需要准备和计划好4Ps使用的效率和效果，什么是4Ps？（）
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预约服务是一项“多赢”的服务活动，相对而言，带给谁的好处会更多一些（）
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信息技术基础设施库(ITIL)，是由英国发布的关于IT服务管理最佳实践的建议和指导方针，旨在解决IT服务质量不佳的情况。
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预约服务是一项“多赢”的服务活动，但相对而言，带给（）的好处会更多一些
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中国电信IDC代维服务是整合中国电信专业运维资源，以ITIL规范为IT服务管理框架，为客户托管在电信数据中心内的（）等IT系统提供分类、分等级的代维服务。
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哪些服务请求类型，可在ITIL（运维平台）提交申请报告。（）
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音乐创作中什么情况下可以带给听众不俗的感觉？（）
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哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析，以便决定执行对策？（）
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ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。
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哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）
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目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）
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ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？（）
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营业网点通过ITIL服务管理平台能够完成以下哪几项工作？（）
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你的公司刚开始一个IT服务持续性协议的逐渐恢复方案，下面是你在意外事故发生地发现的事物列表，按照ITIL的定义，哪项不正确？（）
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ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。（）
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营业网点通过ITIL服务管理平台能够查看故障处理过程的哪些信息？（）
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ITIL V3描述服务管理是基于
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ITIL V2在服务支持中所包含的流程有
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ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面使用的效率和效果：（)。
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ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下哪几个方面的使用效率和效果（）
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哪个ITIL指导原则重点关注消费者？（）