呼叫中心属于（)CRM类型的表现形式。

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  A . 技术型 B . 协作型 C . 运营型 D . 分析型

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  A . 违反市场准入及其他规定的行为 B . 违反国家银行业法规有关银行业务规则开展经营活动的违规经营行为 C . 违反银行业法规有关银行审慎经营规则的行为 D . 违反市场退出及相关规定的行为

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  A . 正确 B . 错误

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  A . 正确 B . 错误

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  A . 运营型 B . 操作型 C . 协作型 D . 分析型

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  A . 正确 B . 错误

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  A . 正确 B . 错误

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  A . 客户智能 B . 网上服务管理 C . 在线销售管理 D . 销售智能 E . 呼叫中心

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  A .  技术型 B .  协作型 C .  运营型 D .  分析型

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  A . 重复 B . 内心独白 C . 独白 D . 集体独白

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• 按照网络信息内容的表现形式和用途，网络信息资源（电子期刊、网上报纸等）属于以下哪一个类型？（）

  A . 全文型信息 B . 事实型信息 C . 数据库型信息 D . 其他类型信息

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• 销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（）

  A .  运营型 B .  操作型 C .  协作型 D .  分析型

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  A .  协作型 B .  技术型 C .  运营型 D .  分析型

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• CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。

  A . 电话管理 B . 开放连接服务 C . 报表统计分析 D . 管理分析工具 E . 市场活动支持服务

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  A .  电子邮件管理 B .  网上服务管理 C .  在线销售管理 D .  销售智能 E .  在线营销管理

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• 社会缓慢的、有秩序的变化形式，一般表现为某一社会对于外部环境的压力、内部不协调所做的有序调整，没有社会结构的重大变化，这属于社会变迁的( )类型。

  A．整体社会变迁 B．局部社会变迁 C．社会进化 D．自发的社会变迁

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• 圆心的平面位置、外半径和中心角均随高程而变的坝体形式属于拱坝（)类型

  A．A.定圆心等半径拱坝 B．B.等中心角变半径拱坝 C．C.变圆心变半径双曲拱坝 D．D.变圆心等半径拱坝

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  A．行为退缩 B．或战或逃反应 C．认知反应 D．情绪反应 E．自我防御反应

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  是 否

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• 客户关系管理（CRM）的“三个中心”包括（）

  A．触发中心 B．挖掘中心 C．信息中心 D．服务中心 E．集成中心

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