在未发生服务失误时，要让客户明白自己的（）和企业的（），让客户明白在发生服务失误时投诉的方式。
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当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案.
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客户经理要让自己在电话营销中表现出自信的决窍有哪些？（）
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“当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时，他会认为自己找对了企业，并从而获得信心和安全感”，这体现了服务质量标准中的（）
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有位作家说，要想使自己生活的扁舟轻驶，务必要让它的____仅限于必不可少之物，不然轻则____无以进，重则可能____自己的生活之舟。道理很明白，什么都舍不得撒手，往往____什么都不得____。
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进行客户服务定位时，为了显示企业的独特的竞争优势，最终的要求是要让顾客形成对产品或服务的（）。
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当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。
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安检服务员在安检过程中因失误向客户道歉时，不可采取的方法是表示（）
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优质的客户服务应表现为不要在下属面前因为对客户不满而（）客户、不要因为自己的过错或失误而感到羞愧、也不要为自己的言行进行过多的（），而应该勇于承担个人责任。
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服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上的，还可能包括感情、脸面、时间和心理上的，因此，服务企业给予顾客服务补偿时，除了经济上的以外，还应该考虑感情、脸面和心理等方面的补偿。
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当员工对企业管理人员对他们的工作要求不甚了解，即客户服务人员对自己应该做的工作是什么、怎么做不明了，或不明白他们的工作表现会被如何评估，以及他们的劳动报酬是如何计算时，将会出现（）。
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（）沟通实质上是物流客户服务人员用声音塑造自己和企业形象的过程。
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服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。
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小王是某保险公司新业务员，忙碌了1个多月，却未办成一笔业务，为此他非常焦急。他经过努力，终于联系上一位准备投保个人意外伤害保险的客户。眼看自己的工作有了成效，小王很高兴，立即回到公司出单。但在此时，小王突然想起，自己在向客户介绍保险产品时，对其中某项条款的解释发生了错误，可能误导了客户。几番思量后，小王决定告诉客户自己工作中的失误，冒雨赶到客户那里说明了情况。客户惊讶之余，也被他的行为所感动，不但没有退保，还将其他的保险业务交给小王办理。小王的行为体现了保险从业人员职业道德的（）原则。
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营销人员向客户介绍自己企业举办的展览会产品和服务时，重点是（）。
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物业服务的经费是搞好物业服务的物质基础，服务企业所收的费用要让业主和使用人感到什么？
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客户如果转投其他企业的产品和服务，有可能为自己带来潜在的负面结果，这种转换成本叫（）
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客户带着需求进来，顺丰要让客户满载而归，体现我国物流领域的领军企业“顺丰速运”正在创新与变革为“顺丰服务”的创新服务理念。（ ）
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通过试用，消费者会对自己购买新产品决策的正确性与否进行评价；在试用阶段，企业应尽量降低失误，详细、耐心地向消费者介绍产品的性质、使用保养及售后服务。
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有位作家说，要想使自己生活的扁舟轻驶，务必要让它______的仅限于必不可少之物，不然轻则______无以进，重则可能压沉自己的生活之舟。道理很明白，什么都舍不得撒手，往往什么都不得不______。填入画横线部分最恰当的一项是（）。
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有位作家说，要想使自己生活的扁舟轻驶，务必要让它__________的仅限于必不可少之物，不然轻则__________无以进，重则可能压沉自己的生活之舟。道理很明白，什么都舍不得撒手，往往导致什么都不得不舍弃。
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企业的管理者要让每个员工都明白成果目标。（）
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回访时要让客户充分体验（）的修养和素养
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沟通是由双方组成，但在沟通过程中要让客户多说，自己多听，最佳的状态是：让客户说和自己说的比例为（）
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