饭店服务质量管理的基本目标包括（）。
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临近饭店时地陪还应对饭店位置、星级、业绩作简要介绍：包括饭店位置、星级和业绩；如果饭店接待过重要人物或举办过重大活动也可提及，目的是让客人了解饭店基本情况，认同饭店服务质量和档次，认同旅行社服务，当然也方便客人外出时回到饭店如果饭店有不如意处，地陪可以诚恳地加以说明，取得客人谅解。
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饭店人力资源管理的具体目标不包括（）。
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饭店人力资源管理的基本目标是让饭店员工（）地工作，从而提高企业的劳动生产率。
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饭店规章制度、操作程序与服务规范是饭店经营、管理与服务的基本法典。其中饭店制订的对所有员工的要求是指（）。
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饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。
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饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。
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饭店服务产品的基本特性包括（）。
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饭店服务质量的基本要求有哪些？
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饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。
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下列选项中，属于饭店管理基本目标的是()。
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服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（）。
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饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标，而顾客价值一般具有（）基本特征。
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饭店服务提供过程的控制，必须抓好的基本环节不包括（）。
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饭店服务质量的教育工作主要包括（）。
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饭店服务质量控制体系的基本环节不包括（）。
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（）是饭店经营、管理与服务的基本法典。
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饭店服务质量控制的基础工作包括（）
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创新战略的基本内容目标包括产品创新、工艺技术创新、管理创新和服务创新。（）
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饭店服务产品质量中最基本的特性是（）。
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创新战略的基本内容目标包括产品创新、工艺技术创新、管理创新和服务创新。
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饭店服务质量的教育丁作主要包括()。
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饭店服务质量教育的内容包括：＿＿＿（）
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社会工作人员服务成效评估技术中的”目标管理“技术，其基本过程包括（)。
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饭店服务质量对客人而言是服务的使用价值，要使客人得到该价值，必须具有的最基本最基础的质量特性是（)。
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