总台接待人员不需要掌握入住客人的预期离店时间。
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一位语无伦次、精神明显不正常的客人来总台要求入住，你应如何处理？
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服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。
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服务员在为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查房情况。（）
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客人入住房间后全陪应注意提醒客人检查房间设施，对已损坏或未配备齐全的物品及时请服务人员更换或补充，避免离店时出现扯皮
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掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺利进行。
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某功能齐全的星级宾馆，2012年度销售收入为15000万元，其中散客收入6000万，会议收入3000万，团队收入4500万，其他收入500万。在制定2013年销售收入目标时，管理层决定力争2013年销售收入达到18000万。为达成此目标，在保证团队收入的基础上努力提升散客客房收入和会议收入。 请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房部考核指标的选项。（） 提高入住率，客人回头率，完善管理制度，缩短总台接待时间
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总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？
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前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。
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服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。
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（）客人离店后，总台要及时做好客人档案整理工作。
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掌握客人的抵店、离店时间有什么作用？
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在客人不能明确要入住多久的情况下，《临时住宿登记表》离店时间一项可不填写。
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—名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过（），邮件分送不超过（），话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过。
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客人抵店的当天，总台接待员应根据饭店现有客房情况提前排房。
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如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。
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客人离店后，将无法查询到入住时间。
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VIP客人接待，在客人离店前（）分钟，组织相关管理人员到大厅欢送。
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引导客人到总台办理入住手续，客人在登记时，行李员以正确的姿势站在客人斜后方（ ）米。
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宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”以静制动，先平息对方心中的不快。()
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酒店在接待外国重要客人时，须在了解其基本资料的基础上，对其在国内、外的敌对势力情况也需要掌握，如有其他敌对国的客人入住，须对他（们)进行控制。（)
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服务员为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查询情况（)
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预订员:您好,预定部。 客人:你好,请问能不能帮我预订一间房间 预订员:好的。请问您需要什么房间 我们有标准间,每晚 88 美元,商务间每晚 108 美元;普通套房 158 美元;商务套房 188 美元;豪华套房 208 美元。 客人:我预订一间标准间。 预订员:好的,请问您哪一天入住,需要住几天 客人:下周五,住两晚上。 预订员:下周五是 3 月 13 日,住两晚上, 3 月 15 日离店。
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1、1.如果客人过了酒店规定的中午退房时间才来办理离店手续，需要（）
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某日，一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店，要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时，接待员告诉罗伯特先生，他的预订只有1天。现在又正值旅游旺季，第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒，强调自己让本地接待单位在为他订房时明确要住两天的，订房差错的责任肯定在酒店。由此，接待员与客人在总台成了僵持的场面。问题：接待员该如何妥善处理此事？
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