当星级客服经理开始与客户进行电话沟通时应自然随意。（)
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客户经理的星级等级根据客户经理的和情况进行年度动态调整。（）
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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，服务热线人员服务规范是指与客户电话沟通时，表现为（）时应归为此类投诉。
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在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。
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（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测
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若媒体人员以客户名义在营业网点或通过电话、客服热线进行暗访，涉及以下哪些内容时应及时核实对方身份？（）
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通过电话与客户进行沟通时，（）的行为是错误的。
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在()情况下，项目经理需要与客户进行正式的、书面的沟通
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服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。
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客户经理每日应至少与分管的星级客户联系一次，联系方式可以选择是约见、走访、电话、短信、邮件等任意方式。（）
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客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。
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在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
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客户经理可通过上门拜访及电话、短信、信函、Email、传真等通信方式与客户进行联络沟通。
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客服经理交接班在保证有对外窗口营业的前提下有序进行，交接班时间应提前告知客户，并在办理完手中业务后方可交接班。交接班时应在窗口放置（）的告示牌或其他明示措施
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沟通中，客服不理解买家的意思，买家不理解客服的意思，这个时候最好重新看一遍聊天记录，或进行电话沟通或求助其他客服。（)
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服务营销：客服代表通过（）沟通技巧及描述方式向目标客户介绍目前通过多种方式（包括电话、短信、网络等）能够提供的各项服务,提高客户信赖度
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有效沟通的步骤中，寻求共识方案建立在客服代表具备良好业务技能的基础上，与客户沟通时应表现充分的专业与自信（）
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为星级客户配备星级客服经理，由星级客服经理为客户提供业务咨询与代办、服务关怀、业务推荐和客户维系等一对一客户服务（）
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在与客户或者车商进行电话沟通时要注意（）
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个人客户营销系统（PBMS)客户服务功能主要用于客服经理日常通过PBMS系统与客户进行联络。（)
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项目经理或客服主管、物业服务中心结算员应于《物业服务合同》约定的费用缴纳 时限后次日，开始清理未缴费客户并进行费用跟催，每月不低于（）（书面缴费通知和短信通知），后期根据情况增加频次
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话务员在与客服交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系并进行交流与沟通的能力叫语言表达能力。（)
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在倾听客户说话时，星级星级客服经理应完全保持沉默，专注聆听。（)
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星级客服经理在企业微信平台上对星级客户进行分组过程中，备注信息不需要体现客户姓名、手机号码等关键信息。（)
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业务办理中客服经理应与客户进行有效沟通交流，凭证或资料交接以及客户签字时应目视客户，表示对客户的（）
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