小马在服务客户时，客户说自己也是云小二并且故意数落刁难小马，小马可以礼貌的警告对方请好自为之，说话放尊重点。
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在客户机与服务器建立联系时，一旦客户机提供了自己身份成功确立，即由（）。
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金融服务行业的职业道德，是指从业人员在服务过程中，接待客户，处理自己与客户、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为的准则。
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（）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。通信行业职业守则要求礼貌待人，（），热情服务，（）。
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据客户反应，车辆在高速公路上行驶时或在加速时动力不足，并且加速踏板踩得愈深这种情况愈明显。技师A说，是因为排气管堵塞；技师B说，变扭器离合器没有锁定。谁说得对？（）
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给客户电话时，客户说我已经有自己的供应商了，在接下来的回复中比较好的做法是（）
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在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。
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（）在客户分类服务项目设计时，除了货源分配的区分，其他服务项目也是可以拓展的内容，但这必须结合客户需求。
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新人职的社会工作者小马在一次家访时，无意中发现服务对象说的一些情况与实际情况不符，她不知道该如何处理这些问题，于是向资深社会工作者老王请教，老王耐心地向其传授自己的经验。从社会工作督导类型来说，这属于（）。
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所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（）①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本
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客户向自己表示歉意或谢意时，应怎样说？
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在未发生服务失误时，要让客户明白自己的（）和企业的（），让客户明白在发生服务失误时投诉的方式。
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你是公司网络管理员。所有的服务器运行Windows Server 2003。有20名公司员工连到终端服务器Server2上运行程序和通过它访问外网。 这20名员工报告说当他们浏览外网站点时，收到一些安全提示消息。并且一旦连接到Server2上时就不能修改自己客户端计算机浏览器的安全设置项。你需要让这20名用户在连上Server2时能够在自己的计算机上修改IE的安全设置项。你该如何做？（）
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因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。
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分析溯源是云堤向客户提供的主要服务之一。
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值班员在遇到客户咨询无论在当值时间还是非当值时间，不管是业主、住户还是外来人员，安防员工看到客户前来咨询，在客户距离自己1.5米左右时，应停下手头工作，工作站立时，马上立正；坐着时，立即起立，面向客户，面带微笑，主动说：“您好，请问需要帮助吗？”
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用户：“办理你们的宽带协议时间太长了，可不可以不签啊？”话务代表：“您签订协议以后就是我们的品牌客户了，不仅在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，再说您签协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”请问以上客服代表在处理用户异议时，使用的是哪种技巧？（）
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当客户所办业务不属于自己职责时，服务人员该怎样说？
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将应用软件统一部署在自己的服务器上，用户更具需求通过互联网向厂商订购应用软件服务，服务提供商更具用户所定的软件数量、时间的长短等因素收费，并且通过浏览器向客户提供软件的模式是（）。
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服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）
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在办理业务时故意向不知情客户隐瞒免费服务或低资费服务项目，而推销有偿服务或高资费服务项目是银行业从业人员为客户提供各类金融服务时禁止的行为。
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小A在天猫超市付款的时候发现自己订单总付款金额为90.01元，其中含有5元运费，小A进线咨询不是88元包邮吗？小二可以告知客户收到货之后申请退5元运费差价。（)
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闪送员小马配送蛋糕时发生严重损坏，客户要求闪送员小马赔偿，小马将（）
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客户的应用系统部署在沃云A上，系统每天晚上会进行当天运营数据的报表统计，在凌晨3点钟会出现短暂的统计服务响应变慢的情况，但很快会自动消失，很可能是云服务器ECS实例自身的以下哪项操作引起的（1（）
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小伟是小学四年级的男生，他很爱运动，并且活泼可爱，但在他妈妈眼中，却是一个不敢和人交往的 孩子。上课时，小伟经常有意无意地搗乱，并对所有教过他的老师都表现出了一种难以理解的仇 恨,他说自己尤其厌恶现在的语文老师的教育方法，这也是他经常在语文课上故意搗乱的原因。但 在得知这一情况后，小伟的父母却并没有将他的思想情况与老师沟通，结果反让老师对小伟的异常 表现更加反感。 联系案例，谈谈如何避免由于学校和
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