接待顾客的流程正确的是（）。

相似题目

• 化妆师在接待引导顾客进入电梯时，应注意的是（）。

  A . A.先于顾客进入电梯 B . B.与顾客同时进入顾客 C . C.在顾客进入电梯后进入电梯 D . D.无所谓进入电梯的顺序

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• 接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。

  A . A、给顾客倒水 B . B、聆听顾客投诉 C . C、请顾客落座 D . D、将顾客带到接待室

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• 服务顾问接待一个顾客，但此客户并不是车主，以下哪种动作是正确的（）

  A . 在ERP系统中保留所有客户信息不变 B . 以此客户信息在ERP系统中进行更改 C . 仅增加联系方式，并在委托书中注明 D . 不用更新或维护任何信息

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• 李某趁珠宝柜台售货员接待其他顾客时，将一枚价值3000元的戒指握在手中，并继续假装观看。几分钟后，售货员发现少了一枚戒指并怀疑李某，便立即报告保安人员，李某见状，速将戒指扔回柜台逃离。关于本案，下列说法正确的是（）。

  A . 李某将戒指扔回柜台，说明其盗窃行为属于中止行为 B . 李某盗窃行为已经构成盗窃罪（既遂） C . 李某盗窃行为构成盗窃罪（未遂） D . 李某将戒指扔回柜台的行为属于犯罪既遂后返还财物的行为

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• 在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

  A . 销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户 B . 销售顾问与客户距离应注意保持2米以上 C . 递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位 D . 在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀

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• 关于业务接待流程表述正确的是（）。

  A . A．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。 B . B．客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。 C . C．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。 D . D．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。 E . E．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。

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• 为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）

  A . 均衡分配全天工作量 B . 明确并记录顾客需求 C . 确定维修保养时间 D . 准备首保工单信息 E . 准备并分派预约单和工单

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• 从业人员接待顾客的过程中，属于“忌语”的是（）。

  A . “质量问题应由厂家负责，我只是卖货的.你找厂家吧” B . “这个品牌的商品，全市实行统一售价，如有疑问，可上网查询” C . “如果不买，最好别问了” D . “没关系，哪便宜您哪去买好了，别在这耽误时间&rdquo

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• 接待新顾客的顺序正确的是（）。①迎宾②问候③沟通④观察⑤安置⑥介绍

  A . ①②③④⑤⑥ B . ①②③④⑥⑤ C . ①②⑤③④⑥ D . ①②④③⑥⑤

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• 关于接待顾客叙述错误的是（）

  A . A、营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务 B . B、在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客 C . C、顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务 D . D、在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧 E . E、营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客

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• 下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？

  A . 3分钟内招呼客户 B . 保持心情愉快 C . 表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神 D . 与新客户递交名片

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• 陈某趁珠宝柜台的售货员接待其他顾客，伸手从柜台内拿出一个价值2300元的戒指，握在手中，然后继续在柜台边假装观看。几分钟后，售货员发现少了一个戒指便立即报告保安人员，陈某见状，速将戒指扔回柜台内逃离。下列说法正确的是（）。

  A . A、陈某的盗窃行为已经既遂 B . B、陈某的盗窃行为属于未遂 C . C、陈某将戒指退回柜台内不属于中止行为 D . D、陈某将戒指退回柜台内属于犯罪既遂后返还财物的行为

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• 关于业务接待流程表述错误的是（）。

  A . A．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。 B . B．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。 C . C．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。 D . D．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。

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• 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 关于售后接待流程，以下说法正确的是：（)

  A．及时响应→耐心倾听→了解不满→补救措施→真诚道歉→跟进措施→邀请评价 B．及时响应→了解不满→耐心倾听→补救措施→真诚道歉→跟进措施→邀请评价 C．及时响应→耐心倾听→了解不满→真诚道歉→补救措施→跟进措施→邀请评价 D．及时响应→了解不满→耐心倾听→真诚道歉→补救措施→跟进措施→邀请评价

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• 接待顾客中，要自我实现语言以下错误的是（）

  A．增强信心 B．有了语音之后可以引导我们的行动 C．预测某人或某种情况，预备相应措施 D．可以逃避接待某个难对付的顾客

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• 在PRM课程中有一个案例，说的是一名刚患上感冒的女性顾客进店，以下是关于店员接待她的内容，说法正确的是（）

  A、顾客叙述症状：怕冷，头有点疼，而且还流鼻涕，这是属于PRM中R的内容 B、顾客叙述症状：怕冷，头有点疼，而且还流鼻涕，这是属于PRM中P的内容 C、店员给顾客推荐感冒清热胶囊+维生素C；这是属于PRM中R的内容 D、店员给顾客推荐感冒清热胶囊+维生素C；这是属于PRM中P的内容

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• 关于接待过程中顾客有特殊要求，以下说法正确的选项是？（)

  A．可以在订单备注好顾客的要求：【发顺丰小风6月9日17:00】 B．不用理会顾客提出的问题，敷衍了事 C．直接和顾客说明已下单的商品店铺不再做任何的处理

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• 接待顾客的流程第一个环节是（)。

  A．A.询问顾客需求 B．B.推荐商品 C．C.问候顾客 D．D.递交商品

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• 在给顾客入座后，我们有接待服务三步骤，以下不属于三步骤内容的是（）

  A．倾身，拉开椅子，示意入座 B．如有儿童，主动询问是否需要宝宝椅 C．将菜单双手呈递放在桌子的中央，并告知顾客请先看一下菜单，稍后会有服务员为您点单 D．顾客已经进店，无需引领，让顾客自己选择位置

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• 如果质检、计量和工商部门到加油站突击抽检是因为顾客投诉而起，如何正确接待

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• 顾客投诉处理的流程，以下排序正确的是（）

  A．①②③④⑤⑥ B．⑤①②③④⑥ C．①⑤②④③⑥ D．⑤①③②④⑥

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• 关于产品销售接待流程，以下说法错误的是（）

  A．当客人长时间驻足在某一产品面前时，可能是对该产品有兴趣，这时应主动上前介绍 B．问好之后要紧跟客人，关注客人动态，避免措施最佳销售时机 C．客人步入展厅，应微笑向客人问好您好，欢迎光临 D．当客人对某一产品产生兴趣时应详细介绍该产品的各种性能

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• 接待不同的顾客，要有灵活性，以下说法正确的是（）

  A．接待性子急或者赶时间的顾客要快捷服务，不要耽误时间 B．接待老年顾客要大力推销，不用顾忌其他要求 C．接待自有主张的顾客，可让其自由挑选不打搅

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