在客人与客人之间，反复实行的有（）。
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工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）
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预订是指酒店与客人之间达成的一种预期出租或（）的协议。
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当服务员与客人之间意见不能一致时，如果得不到客人的谅解，就尽可能地让客人（）。
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与客人交谈时相距（）之间最合适，与客人距离太近，容易侵犯可客人隐私，距离太远，显得生疏。
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房价是建立客人账户、预测客房收入的重要依据，也是住店客人与饭店之间的价格契约。
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斟酒时忌讳大臂用力及大臂与身体之间角度过大，角度过大会影响顾客的（）并迫使客人躲闪。
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茶市服务时，如果客人将壶盖架在壶口与壶把之间，服务员应主动（）。
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实行一次性收款的饭店，要求各部门每天必须按规定时间将客人在饭店消费的各种帐单交送（）。
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“客人坐着我站着，客人吃着我看着，客人玩着我干着”。这反映服务员与客人之间（）。
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下列属于“与客人电话沟通应注意的方面”的有（）。
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为预防旅游者遗失证件，导游应该在以下哪些环节反复提醒客人（）。
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客房预订一经饭店的确认，饭店与客人之间便达成了一种具有法律效力的预期使用客房的协议。
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在酒店的住宿客人与酒店之间确立的是（）合同关系
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在距离客人（）时，用目光关注客人；在距离客人（）时，向客人问候；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。
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（）是客人与饭店之间建立正式合法关系的最基本环节。
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为了体现饭店与客人之间和谐的氛围，行李员不应对行李件数进行清点。
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“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。
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在饭店的优质服务中，语言艺术是沟通客人与服务员之间（）的桥梁。
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实行一次性收款的饭店，要求服务员将客人离店前发生的各种消费帐单，必须在客人（）送到前台，以防跑帐。
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客人的客房预订在得到饭店的确认后，饭店与客人之间便确立()。
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客人来访，在客人与家人之间应先将（ ）。
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与客人之间的现金交接应注意唱收偿付，核对清楚后请客人签名。（)
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一般而言，与外国客人交谈时，彼此之间要保持＿＿＿以上的距离（）
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＿＿＿是沟通企业管理者与客人之间的桥梁（）
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