影响服务质量的差距主要包括（）种。
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下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。
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在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。
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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。
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以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
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PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。
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以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
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顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是（）
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在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。
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服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。
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服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距，下列哪种表述正确（）。
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影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。
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影响实际传递服务与顾客感受的差距的主要因素有（）。
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造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（）。
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管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。
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这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并（），最终将体现为第五种差距，即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距，也就是服务质量的高低。
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影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
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服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。
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在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
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在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是（）。
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服务质量差距模型主要表述的是？（）
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在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
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服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。
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信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程度，其主要原因有（）。
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服务质量的偏差是由多种原因造成的，我们称其为服务质量差距。下列描述属于哪一种服务质量差距？（)“市场营销人员在服务宣传中夸大了服务的内容，误导了用户的期望。”
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