乘客服务标准
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客运出租汽车，是指根据乘客意愿向乘客提供客运服务，按照里程和时间收费的（）。
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轻轨站务员要树立（）的意识，全心全意为乘客服务，一切以乘客满意为前提。
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VIP乘客可以通过按座位上的（），来提示服务员此座位上的乘客需要服务。
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我们和乘客是相生相成的关系，服务乘客既是我们的工作内容，也是我们价值实现的方式，所以在面对乘客时，我们要以“关注乘客需求，（）”的态度为乘客提供最温馨的服务。
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（）是驾驶员对乘客最好的服务，也是满足乘客种种需求的总的前提。
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网络预约出租车平台应明确服务质量标准，建立24小时乘客服务投诉受理制度，公布投诉电话，自接受乘客投诉之日起（）日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
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员工服务乘客的态度标准为（）
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驾驶员要主动关心和帮助乘客，对（）五类特殊乘客要服务热情，照顾周到。
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运输部关于对车站重点乘客服务的规定中对重点乘客的定义是什么？
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服务乘客的“十字文明服务用语”为（）
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出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。
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乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。
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乘客安全是对出租汽车服务的基本要求，乘客上车后出租汽车驾驶员应提醒乘客（）。
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驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客、出租汽车驾驶员不得（）
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乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
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&34;服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（）惩处
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面带微笑，表明对自己的工作能力和服务水平充满信心，以不卑不亢的态度服务乘客，从而使乘客产生安全感、信任感、获得感，更容易被乘客所接受。（)
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眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤，想乘客之所想，急乘客之所急，服务于乘客开口之前。此题为判断题(对，错)。
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乘客下车时，提醒乘客可使用客户端等，通过（）等方式对本次服务行为 进行评价
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在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（）
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安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，不须遵循乘客问询服务标准。此题为判断题(对，错)。
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服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务（）
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票务判断《乘客票务事务处理单》填写事件详情时，若为乘客更换TVM找零出现的非标准币时，需注明非标准币的数量（）
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服务工作表现较好，收到乘客表扬信等形式的乘客表扬，且在车站影响较大的属于二类乘客表扬。（)
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