处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）

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• 农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

  A . A、3小时 B . B、4小时 C . C、5小时 D . D、7小时

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• 农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

  A . A、3小时 B . B、4小时 C . C、5小时 D . D、7小时

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• 城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

  A . A、3小时 B . B、4小时 C . C、5小时 D . D、7小时

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• 网络投诉二级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）

  A . 10、1 B . 10、2 C . 14、1 D . 14、2

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• 客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行

  A . 正确 B . 错误

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• 中国联通对一般投诉的处理时限为（）

  A . 平均24小时答复，最长不超过48小时 B . 平均12小时答复，最长不超过24小时 C . 平均48小时答复，最长不超过72小时 D . 即时答复，最长不超过24小时

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• 投诉处理对外承诺的省级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

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• 7月份空调投诉的处理时限为（）。

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• 中国联通省级投诉处理时限为（）

  A . 平均24小时答复，最长不超过48小时 B . 平均36小时答复，最长不超过72小时 C . 平均48小时答复，最长不超过72小时 D . 即时答复，最长不超过24小时

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• 重大或升级投诉信用度赠送标准为额度不超过500元，有效时限不超过（）天。

  A . 15 B . 20 C . 30

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• WLAN故障和投诉处理，响应时限为（）小时，处理时限为（）小时。

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• 售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。

  A . A、24；48 B . B、24；72 C . C、12；48 D . D、48；72

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• 客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。

  A . 正确 B . 错误

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• 普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。

  A . A.3个工作日；24小时. B . B.5个工作日；24小时. C . C.7个工作日；24小时. D . D.7个工作日；48小时.

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• 家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。

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• 城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

  A . A、3小时 B . B、4小时 C . C、5小时 D . D、7小时

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• 投诉处理时效：调查开始到提交结案的时间：重大投诉和风险升级投诉时效（）工作小时，一般投诉时效（）工作小时

  A . 1、3 B . 4、6 C . 5、7 D . 4、4

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• 对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。

  A . 2 B . 3 C . 4 D . 5

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• 投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

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• 省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）

  A . ≤1个小时 B . ≤2个小时 C . ≤3个小时 D . ≤4个小时

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• 网络投诉三级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）

  A . 10、3 B . 20、3 C . 30、3 D . 40、3

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• 普通投诉故障工单要求处理时限为___小时，批量投诉故障工单处理时限为___小时。

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• 加盟公司处理升级投诉（12305)的答复时效调整为（)。

  A．5天 B．7天 C．15天 D．30天

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• 延伸系统用户投诉处理工单响应时限为上的时限为要求

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