对客户的五声服务，是指（）。

相似题目

• 通知提醒服务是指客户服务中心将（）通知客户，并根据客户或各业务部门的要求，对客户进行电话提醒，体现人性化及个性化服务。

  A . 银行信息 B . 股市信息 C . 风险提示信息 D . 帐户信息 E . 商旅信息

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• 窗口服务人员提倡的五声服务是（）。

  A . A、迎声、笑声、答声、送声、谢声 B . B、迎声、笑声、问声、送声、谢声 C . C、迎声、答声、送声、歉声、谢声 D . D、迎声、问声、答声、送声、歉声

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• 服务五声服务指哪“五声”（）

  A . 来有迎声 B . 走有送声 C . 收银时有唱收唱补声 D . 服务时有主动引导声 E . 业务办理时有温馨提醒声

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• （）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。

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• 对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

  A . A．一致性、平等性 B . B．差异化 C . C．差别化 D . D．分类划分

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• 酒店服务中的“三轻”和“五声”是指什么？

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• （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。

  A . 客户满意度 B . 客户忠诚度 C . 客户保留度 D . 客户信任度

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• 殡葬服务潜在需求是指由客户陈述的一些问题，对现有服务项目和殡葬用品的不满，以及客户目前面临的困难。

  A . 正确 B . 错误

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• 对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。

  A . 正确 B . 错误

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• 文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 对居民客户实施的四到户管理是指：销售到户、（）、收费到户、服务到户。

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• 五声服务是指（）

  A . 来有迎声 B . 问有答声 C . 帮有谢声 D . 怨有歉声 E . 走有送声

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• 优秀餐厅服务员要有自如的语言驾驭能力，应充分运用的“五声十字”，下面对“五声”描述正确的是（）。

  A . 离店有致谢声 B . 来店有欢迎声 C . 服务不周有问候声 D . 客人表扬有致谢声

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• 客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。

  A . A、商圈 B . B、价值 C . C、属性 D . D、经营规模

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• 为个人客户提供的金融投资信息服务是指：对客户发布（）等金融投资类的信息。

  A . 利率 B . 汇率 C . 股市行情 D . 基金净值 E . 来账信息通知

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• 业务服务时段是指银行业金融机构重要信息系统所承载业务对客户提供服务的时间。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。

  A . A.一次分流 B . B.咨询引导 C . C.二次分流 D . D.业务接待

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• （）是指有形的服务设施、环境和服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。

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• 客户保留度是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。

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• 根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率，高情感依恋、高重复购买的客户忠诚是指

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• 根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率，高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指

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• 根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率，高情感依恋、低重复购买的客户根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率，高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指（）

  A．潜在忠诚 B．激励忠诚 C．习惯忠诚 D．超值忠诚

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• 大客户服务团队是指保险公司仅对保费规模特别大的客户提供特别服务的团队。（）

  A.对 B.错

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• 停电集中监控，是指对客户各类停电情况进行监控，对出现的（）事件协调处置、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一调度，提高客户停电服务水平

  A．紧急 B．异常 C．应急 D．突发 此题为多项选择题。

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