人身保险服务中，售前服务主要包括（）： ①购买咨询服务； ②风险管理服务； ③财务规划服务； ④防灾防损服务。
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下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
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长期护理保险责任主要包括两种方式，分别是（）。 ①提供健康咨询 ②提供长期护理服务 ③提供费用补偿 ④提供心理辅导
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基金销售售前服务的主要内容中不包括（）
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产品的服务包括售前、售中和售后服务，做好商品的运送、安装、使用、维修等工作是方便顾客，促进购买的有力手段。
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营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。（）
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根据《中华人民共和国船海员外派管理规定》，海员外派机构与境外船东签订的船舶配员服务协议，应当符合国内法律、法规和相关国际公约的要求，并至少包括以下（）内容。 ①工资福利待遇及其支付方式； ②正常工作时间、加班、额外劳动和休息休假； ③船舶适航状况及船舶航行区域；境外船东为外派海员购买的人身意外、疾病保险和处理标准； ④社会保险的缴纳。
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保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。一般而言保险人为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务属于（）。
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财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括（）。①咨询服务②保全服务③客户投诉处理服务④客户信息管理⑤防灾防损服务⑥风险规划与管理服务
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人身保险需求是指在一定的费率水平下，消费者愿意并且有能力购买的人身保险产品的数量。影响人身保险产品需求的主要因素包括（）。①经济发展水平②居民可支配收入③通货膨胀④行业利润率⑤居民保险意识
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团体保险查询服务的查询媒介通常包括（） ①印刷员工和保险经办人员服务手册 ②搭设专属电话热线 ③为客户设置专用的信息查询电子邮箱 ④定期或不定期派驻客服专员到企业内部
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下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
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根据《海员外派管理规定》，海员外派机构与境外船东签订的船舶配员服务协议，应当符合国内法律、法规和相关国际公约要求，并至少包括以下（）内容。 ①工资福利待遇及其支付方式； ②正常工作时间、加班、额外劳动和休息休假； ③船舶适航状况及船舶航行区域；境外船东为外派海员购买的人身意外、疾病保险和处理标准； ④社会保险的缴纳。
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健康保险附加值服务包括（）①健康咨询服务②健康讲座③健康检查④健康评估
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人口因素是个体人身保险市场细分的依据之一。以下关于该市场细分因素的说法中，正确的是（）。 ①不同年龄段人面临的人身风险差别较大，其对人身保险险种、费率以及保险服务的需求也有所不同 ②不同年龄和性别的死亡率是人身保险费率厘定的基础率之一 ③通常文化程度较高的消费者对人身保险的购买欲望和购买能力相对较高 ④一个人所处的生命周期的阶段是影响其保险产品需求的基本的决定因素之一
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保险经纪机构可以经营的保险经纪业务主要包括（）。 ①协助被保险人或者受益人进行索赔 ②为委托人提供防灾、防损或者风险评估、风险管理咨询服务等 ③为投保人拟订投保方案、选择保险公司以及办理投保手续 ④再保险经纪业务
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随着保险业的发展，人身保险服务也在不断变化。当前我国人身保险服务的发展方向主要体现在（）。①高效化②国际化③多元化④个性化⑤统一化
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人身保险销售渠道监管的框架包括（）：①销售渠道主体监管；②保险条款费率监管；③销售行为监管；④售后服务监管；⑤偿付能力监管。
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第三方管理的主要服务内容包括（） ①提供被保险人登记管理 ②提供理赔管理 ③提供医疗管理 ④提供增值服务 ⑤提供投资咨询
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下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
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人身保险营销不是推销或促销，它不仅包括产品开发、研究、定价、渠道选择、沟通与服务等内容，还包括保险产品的售前、售中和售后在内的一切活动。
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国寿团体客户服务系统团体保险客户服务的内涵可以归纳为()①售前服务②售中服务③售后服务④理赔服务
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人身保险服务的发展方向包括()：①高效化;②个性化;③多元化;④同质化。
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（）根据我国《海员外派管理规定》，海员外派机构与境外船东签订的船舶配员服务协议的内容应包括__。①正常工作时间、加班、额外劳动和休息休假；②船舶适航状况；③船舶航行区域；④境外船东为外派海员购买的人身意外、疾病保险和处理标准
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售前系统-服务商管理-咨询组管理中，兜底技能组开启后入口无法删除也无法关闭。（）
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