()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式,了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。
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市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务,促使顾客消费企业提供的产品和服务,进而实现()的经营理念和战略管理活动。
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一个具有竞争力的企业必须是建立顾客让渡价值系统的企业,而企业要建立顾客让渡价值系统,必须首先树立()的观念。
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实施顾客满意的的服务战略,要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上,建立企业的()等子系统。
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企业的销售人员经常通过各种方式与顾客联系、沟通,讨论有关改进产品用途或开发新产品的各种建议,向顾客提供改进产品使用的建议,或者向顾客提供关于企业新产品的各种信息,以促进新产品的销售是()
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数字化整合营销是指从客户价值出发,以()为中心,运用现代信息技术和管理信息系统,通过与每个客户的互动对话,与客户逐一建立持久、长远的双赢关系,为客户提供定制化的产品和服务,从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。
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质量事故是指在()过程中,由于工作过失致使产品存在质量缺陷或用户抱怨,造成批量返修、报废、降价处理、顾客退货、投诉等,造成经济损失和负面社会影响的质量事件。
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建筑业有如下特征:①中小企业占多数;②生产经营多采用承发包制和多层次的分包制;③遵循轻量经营原则;④遵循弹性组织原则;⑤必须建立保证金和预付款制度。有一建筑施工业的领导遵循“人多力量大”的古训,因而该企业规模庞大,而且都是固定工,但经济效益很差,使得工人抱怨,该领导的作法违背了建筑业特征的第()条。
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商品流通企业通过提供与众不同的商品与服务,依靠商品和服务的特色,使顾客建立品牌偏好与忠诚,由此获得竞争优势。这种战略是()。
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()是指企业找言语长远利益,通过护理交换和共同履行诺言,建立、保持并加强与顾客之间的关系,以使关系各方都实现各自的目的。
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“建立零抱怨系统”要求企业做到()
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企业通过识别、建立、保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系,履行承诺和实现交换,使各方互惠互利,实现各自目标,这种营销观念是()。
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下列说法正确的是:() Ⅰ、双向航路是指在规定的界限内建立双向通航,其目的是为通过航行困难或危险水域的船舶提供安全通道的一种措施 Ⅱ、推荐航线是指经过特别选择以尽可能保证无危险存在并建议船舶沿其航行的一种航路 Ⅲ、推荐航路是为方便船舶通过而设置的未规定宽度的一种航路,往往以中心线浮标作为标志
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没有抱怨的顾客,表明顾客对企业的服务很满意。()
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如果一个顾客抱怨应用程序在屏幕上面显示界面太小以至于很难看清楚,工程师该如何设置视频?()
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()是指通过分解组织系统和机构,鉴别顾客同服务人员的接触带点,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。
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客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中()
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企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统?
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通过建立会员制,提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。()
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( )原则要求企业建立顾客抱怨的管理体系,设计一个包括从抱怨受理——解决方案——答复顾客——档案整理——跟踪回访的抱怨管理模块,各部门协调合作,系统地高效地解决顾客抱怨。
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下行沟通在组织部的表现形式通常为:建立建议系统、申诉和请求程序,参加员工座谈会,设置巡视员等。
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你现在有3件事需处理:1:顾客抱怨空调温度低;2:顾客建议餐厅应该增加花草;3:你观察到收银员未建议性销售,请列出你处理的优先次序()
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服务补救:指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对颐客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。下列不属于服务补救的是()
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5、固定资产增加是指企业购进或通过其他方式增加固定资产,应为增加的固定资产建立一张固定资产卡片,录入增加的固定资产的相关信息、数据。
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12、顾客抱怨和一线报告是创业机会识别的重要途径,创业者或企业应该()。
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- ()霜作用主要是遮瑕、调整肤色、防晒、细致毛孔,能打造出NudeLook(裸妆效果)的感觉。它原来是对剥皮或美白(增白)后,受损和损伤的皮肤保护和修护使用的再生霜,因此对皮肤的问题给与及时迅速的改善,能够改善和弥补皮肤的缺点。
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