顾客总成本是指顾客购买某一产品的耗费，主要包括（）

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• 期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。

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• 附加产品是指消费者在购买产品时所得到的全部附加利益的总和。它包括提供产品的说明书、销售服务、安装、维修、技术培训等顾客购买有形产品时所获得核心利益以外的利益。附加产品不是免费赠送的，是一种有偿服务，顾客在取得的同时必须付出一定的成本。 根据定义，下列各项不属于附加产品的是（　　）。

  A . 在购买肥皂时，享受到肥皂洁净之外的芳香、增艳等其他功能 B . 在购买家电产品时，商场推出的24小时内有偿送货到家的服务 C . 某电脑销售商在销售电脑时提出的一个月内包换、三年内保修的服务 D . 在生活中，名牌产品比同类普通产品多出的等级和身份的象征

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• 通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客购买的总成本包括货币成本和（）。

  A . A．时间成本 B . B．体力成本 C . C．精神成本 D . D．非货币成本

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• 顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括（）。

  A . 货币成本 B . 时间成本 C . 精神成本 D . 体力成本

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• 客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

  A . A、所支出费用 B . B、所耗费的时间 C . C、所耗费的体力 D . D、所支出运费

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• 顾客购买的总成本包括什么？

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• 顾客让渡价值一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是指顾客购买某一产品时所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。

  A . 顾客让渡价值 B . 整体顾客价值 C . 整体顾客成本 D . 顾客整体利润

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• 顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）

  A . （Ａ）产品价值 B . （Ｂ）服务价值 C . （Ｃ）人员价值 D . （Ｄ）形象价值

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• 总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。

  A . 产品价值 B . 服务价值 C . 人员价值 D . 形象价值

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• 顾客只购买某企业的产品或服务的直接动力是他对该企业的产品或服务的（）总价值大于总成本。

  A . 预期 B . 结算 C . 核算 D . 事后

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• （）是指通过免费赠送产品来吸引顾客购买更多的或者其他高利润的商品，并将免费产品的成本加在付费商品的售价里。

  A . 直接交叉补贴 B . 三方市场 C . 免费加收费模式 D . 非货币市场

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• 附加产品是指消费者在购买产品时所得到的全部附加利益的总和。它包括提供产品的说明书、销售服务、安装、维修、技术培训等顾客购买有形产品时所获得核心利益以外的利益。附加产品不是免费赠送的，是一种有偿服务，顾客在取得的同时必须付出一定的成本。根据定义，下列各项不属于附加产品的是（　　）。

  A . 在购买肥皂时，享受到肥皂洁净之外的芳香、增艳等其他功能 B . 在购买家电产品时，商场推出的24小时内有偿送货到家的服务 C . 某电脑销售商在销售电脑时提出的一个月内包换、三年内保修的服务 D . 在生活中，名牌产品比同类普通产品多出的等级和身份的象征

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• 顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。( )

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• 顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括（ ）。

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• 顾客让渡价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益。（ ）

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• 顾客购买总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益，其包括（ ）。

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• 顾客购买的总成本包括货币成本和（       ）。

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• 顾客购买总成本包括

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• 整体顾客价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括( )

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• 顾客购买总成本包括货币成本、时间成本、精神成本、体力成本等()。

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