服务蓝图的组成要素有（）。
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服务蓝图中的分界线有（）。
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从电子税务的视角来看，税收现代化蓝图的主要特征有（）。 ①科技引领 ②人才精进 ③业务变革 ④流程优化 ⑤服务便捷 ⑥管理智能
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服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。
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IT服务的组成要素：包括人员、流程、技术和（）。
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ITSS@规定了IT服务的组成要素包括（）
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由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
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客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。
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（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
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下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。
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售后服务是交易后要素的重要组成部分。
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（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
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一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是()
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以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）
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服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。
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监理服务能力要素的组成有（）
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ITSS的特点其中之一是：面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化，重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。
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服务蓝图的组成要素有（）。
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客户服务的组成要素分为（）。
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组成自适应代理网关防火墙的基本要素有两个：自适应代理服务器（AdaptiveProxysewer）与动态包过滤器（DynamicPacketFilter）。
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按照ITSS的定义，IT服务的组成要素包括（）
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服务蓝图可清晰直观地反映服务过程及各类人员的行为方式，服务关键点有()。
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服务蓝图三要素的第一要素为四种行为，分别是()。
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服务蓝图按照内容的详细程度又可分为（)和细节性蓝图。前者是对服务系统的总体描述，后者是对服务系统某一部分的详细描述。
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组成自适应代理网关防火墙的基本要素有两个，即自适应代理服务器（AdaptiveProxy Server)与动态包过滤器（Dynamic Packet Filter)。（)
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