客户满意 名词解释
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为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
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满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。
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提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
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激励过程可以解释为一个从不满意到满意的连续性过程。（）
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客户满意的对立面是客户不满意。
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忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
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客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
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什么是客户满意呢？通俗地说客户满意是客户对某个事物的关注程度。（）
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客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）
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公司分派项目经理管理一家大型证券公司的软件开发项目。项目工作已完成50%且客户很满意到某一特定功能的交付时间。项目经理山穷水尽了项目范围说明书，解释说该功能不在项目范围之内，但客户回答说，在达成交易之前，项目经理所在公司的销售经理向其承诺会有这项功能。项目经理下一步应该采取什么措施？（）
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每年（）向客户发放《客户满意度调查表》，调查客户对公司的满意程度
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狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求。
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激励过程可以解释为一个从没有满意到满意的连续性过程。（）
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为了提高客户满意度，销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括（）
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在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性满意、（）和目标满意。
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为了提高客户满意度，销售人员必须保证对所有购车书面文件的解释清晰，其中包括（）
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为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）
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激励过程可以解释为一个从不满意到没有不满意的连续性过程。（）
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客户满意度不等同于客户忠诚度，满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户不一定满意。
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客户满意调查过程的成败首先取决于该（)。A．分析结果B．客户满意过程再评估C．调查的策划D．客户满意
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企业可以通过（)推介来导入客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。
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客户服务不仅要提高客户的（）满意程度,还要提高（）满意程度
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企业若要客户满意，就必须把握客户预期，只要客户感知价值超过客户预期，客户必然满意。（)
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服务客户的程序包括保持与客户沟通，跟踪对客户需求的满足，对客户进行检验检测服务的满意度调查等，对报告的内容提出意见和解释不属于该程序的内容。（）
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