在电话监听工作中，什么是现场指导？
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在客户服务中心运营过程中，存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的以下哪些问题？（）
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在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。
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检验电话监听质量效果的5大要素是什么？
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电话监听中信息反馈的作用是什么？
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检验电话监听质量效果的的要素是什么？（）
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在客户服务中心品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）
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从应用上讲，随机监听重点在局部，而电话录音和现场指导的重点在全局。
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监听者和被监听者对电话监听（）的认可是检验电话监听质量效果的重要指标。
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质检人员在质检过程中要表现出人情味。应当直截了当的向客服代表介绍电话监听方式、途径，并向客服代表说明：其目的是为客服代表创造一个更加（）、（）的工作环境，从而减少客服代表对此的恐惧与排斥心理。
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相对于随机监听和录音监听，现场指导的突出特点是：（）
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在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。
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在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）
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国家电网公司专变采集终端（230M）装拆及验收标准化作业指导书中规定现场调试的工作步骤是什么？
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以下是节选自某市烟草专卖局内管科的年度工作总结： „„我们一是根据信息系统对营销部门的销售数据进行实时监控，确定可疑订单。二是不定期的对电话订货员的访销电话录音进行抽查监听和历史痕迹监听。三是直接致电卷烟零售户或到其经营场所核实情况，查明真相„„ 该市烟草专卖局内管科运用了哪几种方法来对销售环节进行实地监管？
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在客户服务中心品质监控中电话监听通常可分为随机监听、（）、（）三种形式。
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在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
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培训课程后培训师现场监听电话以确认培训效果，分析培训问题以改进；同时培训师每月必须有（）小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。
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3.某客服在工作中，遇到客户来电超30分钟以上，未报备现场管理，直接通话中挂断电话，此客服存在什么问题？（)
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护理会诊若遇紧急情况，可电话邀约，应邀科室人员应在接到通知后（）赶到现场指导。
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题号:1958 难度:易 第9章某智能报警系统与电话相连,当有小偷进入时系统能通过电话通知主人,主人可以监听现场的声音,也可以启动现场报警来吓阻小偷,这是信息技术在哪方面的应用（）
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某智能报警系统与电话相连,当有小偷时,系统能通过电话联系到主人,主人可监听现场的声音,也可以启动现场警报来吓唬小偷,这是将信息技术应用在（）
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工作现场的作业指导书放在什么位置都行，正确吗（）
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