对企业客户评价的指标包括哪些（）

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• 债项评级是对信贷业务中单项信贷产品违约损失风险的评价，它与客户评级共同构成信用风险二维内部评级体系，是我行信用风险的重要量化指标。目前我行债项评级的对象包括：（）

  A . 中长期固定资产贷款 B . 银团贷款 C . 银行承兑汇票 D . 贸易融资及保函 E . 短期流动资金贷款 F . 中期流动资金贷款

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• 集团股东对企业集团整体业绩评价主要包括财务业绩和非财务业绩两方面。下列指标属于财务业绩的有（）。

  A . 偿债风险指标 B . 经营与增长指标 C . 盈利能力指标 D . 行业影响评价指标 E . 资产运营能力指标

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• 在客户信用等级评定工作中，评价客户流动性水平考虑的因素不包括（）指标。

  A . 速动比率 B . 应收帐款周转率 C . 贷款本息按期偿还率 D . 流动比率

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• 在客户信用等级和客户评价报告的有效期内，对发生影响客户资信的重大事项，商业银行应重新进行授信分析评价。这些重大事项包括哪些？

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• 在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。

  A . 抱怨的客户数量与客户总数 B . 货物正确送达客户手中的次数与送货总次数 C . 准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量 D . 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

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• 银行应建立和完善小企业客户信用风险评估体系，除企业本身的各项指标外，突出对（）的信用，以及小企业所处市场环境和信用环境的评价。

  A . 企业员工 B . 企业财务负责人 C . 企业注册地政府 D . 企业业主或主要股东个人

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• 客户品质基础分析中，对借款企业高管人员素质的评价主要包括（）。

  A . 受教育程度 B . 商业经验 C . 修养品德 D . 经营作风

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• 运用环境管理指标分析法对客户企业是否重视污染防治和加强环保管理进行客观评价时，进行分析的主要指标有()

  A . A、技术性指标 B . B、经济性指标 C . C、资源利用指标 D . D、管理控制指标 E . E、渠道创新指标

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• 客户资信调查工作中十分重要的一项是企业财务状况调查。其中的资本结构比率主要是衡量企业长期偿债能力，主要包括下面哪些指标（）。

  A . A、负债比率； B . B、所有者权益比率； C . C、负债权益比率； D . D、流动比率。

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• 在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指（）。

  A . 抱怨的客户数量／客户总数 B . 1-货物发送的完好率 C . 1-货物没有及时送达客户的次数／送货总次数 D . 问题得到解决的顾客数量／出现抱怨的顾客总数

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• 客户业绩的核心评价指标包括（）等。

  A . 市场份额 B . 老客户保持率 C . 新客户获得率 D . 客户满意度 E . 从客户处所获得的利润率

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• 评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。

  A . 运营能力 B . 流控管理 C . 客户数据管理 D . 客户服务互动渠道管理

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• 某公司部分非财务业绩计量指标包括销量增长、每个销售人员的客户访问量、客户数量，这最有可能是对下列哪个领域的评价（）。

  A . 服务质量 B . 人力资源 C . 市场营销效力 D . 物流能力

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• 企业分析评价市场机会的指标有哪些？

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• 在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。

  A . 抱怨的客户数量与客户总数的比值 B . 抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 C . 准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 D . 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

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• 宏达公司部分非财务业绩计量指标包括销售增长、每个销售人员的客户访问量、客户数量，这最有可能是对下列哪个领域的评价()

  A . A、服务质量 B . B、人力资源 C . C、市场营销效力 D . D、物流能力

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• 对采购人员的考核，也可以在计算指标的基础上，采用评分的办法进行综合评价，对考核项目进行细分后应该包括以下哪些内容（）

  A . A.信息应用 B . B.计划执行 C . C.采购纪律 D . D.资金运用与帐务处理 E . E.专业知识

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• 对客户企业工资总增长能力进行评价的指标有()

  A . A、人均工资额 B . B、人均工资增长率 C . C、人均销售增长率 D . D、附加值增长率 E . E、企业劳动生产率

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• 客户业绩的核心评价指标包括（）。

  A . 市场份额 B . 老客户保持率 C . 新客户获得率 D . 客户满意度 E . 从客户处所获得的利润率

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• 客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。

  A . 建立“一对一”响应的及时性 B . 客户服务人员的知识是否丰富 C . 解决问题的范围和程度 D . 客户方对服务的感受和满意度

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• 对企业而言，客户评价的对象包括对企业客户和消费者个人的评价。

  A . 正确 B . 错误

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• （）外部绩效评价，对供应链上的企业之间运行状况的评价，主要指标客户满意程度，最佳实施基准。

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• 8、好的供应链绩效评价指标能反映客户、企业、供应链自身的（）。

  A．市场 B．竞争 C．需求 D．投资

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• 根据贷款风险分类管理办法，客户评价指标包括（）

  A．客户信用等级 B．近期发生或可能发生的影响客户经营的特别事件 C．还款意愿 D．客户状态

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