客服代表根据产权点划分要求进行判定，属客户内部故障的，向客户解释后可直接办结（）
相似题目
-
根据电信集团政企客户故障处理时限要求，凡属超时故障，由故障处理省在（）个工作日内向故障派发方提交故障超时报告。
-
客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户（）。
-
检测计算机故障时要先外部设备后内部设备，应遵循（）的原则逐步找出故障点，同时应根据系统给出的提示进行检修。
-
95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。
-
在各单位实现营配信息融合，建立准确的“（）”拓扑关系的情况下，客服代表可对因同一故障点影响的不同客户故障报修工单进行合并。
-
客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
-
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
-
当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？
-
如由于系统原因，大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不成功，经客服代表判定可以受理的话，则通过便签提交给当班班长，由班长为其办理。提交给班长的受理要求有哪些？
-
客户服务中心质检必须有书面、客观的（），并明确质检得分下限。在实施过程中定期对其进行评估和改善。质检得分下限是客服代表上岗直接处理客户服务的（）要求。
-
当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时，一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理，其首选需核对客户的（）和（）两项基本资料，属实后再核对客户的五项手机使用信息。
-
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
-
客户有投诉意向，要求知道当前接电话的客服代表工号时，客服代表应如何处理？（）。
-
客户反映在三天前曾申报电话故障，但至今仍未有师傅上门处理，导致一直都不能使用电话，客户意见很大，不接受客服代表任何解释，要求尽快处理。对上述案例理解正确的有（）。
-
当客户投诉因故障未能及时修复而要索赔时，客服代表应（）。
-
随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
-
当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。
-
客户反映其电话摘机无音，拨打10000号报修，针对该故障情况，客服代表应如何进行预处理（）
-
紧急问题处理流程要求，任何人受理到紧急问题，必须通报到客户支持中心，进行紧急流程执行跟踪。在（）时间内未恢复业务，应判定是否启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持
-
客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的,客服在实际判定中列为（)。
-
交易处理主要指客服代表根据客户需求（）或（）进行交易操作
-
客户来电投诉114IVR使用异常问题，客服代表应在内部服务条目下留单，工单路径：内部服务-＞114专区（）
-
对于客户提出的问题，如客服代表不确定的不要随意解释，可提交内部工单处理（）
-
客户反映在三天前曾申报电话故障，但至今仍未有师傅上门处理，导致一直都不能使用电话，客户意见很大，不接受客服代表任何解释，要求尽快处理。以下描述中哪些是投诉处理人员应侧重了解并把握的信息：（)。
推荐题目
- 石斛的原植物包括（）
- 判断通道故障的基本方法是（）。
- 葡萄胎预防性化疗的条件正确的是（）。
- 以下关于功能活动的叙述哪一项是错误的？（）
- 手续费隔日冲正时，冲正本金涉及核心银行系统的操作包括：（）
- 拉伊克是斯大林的支持者。
- 思想政治课程评价是促进学生发展和提高教学质量的有效手段，其评价方式主要有：考试、谈话观察、描述性评语、项目评议、学生自评与互评、个人成长记录等。下列属于项目评议的是（）。①公民教育实践活动听证会②社会调查报告③专题小论文④课堂发言⑤辩论
- 外加剂减水率、泌水率、抗压强度比等性能指标测定结果以三批试验的平均值表示。若三批试验的最大值或最小值中有一个与中间值之差超过中间值的15%时，则把最大值与最小值一并舍去,取中间值作为该批试验的结果。()
- 29、某CSMA/CD基带总线网长度为1000米，信号传播速度为200米/微秒，假如位于总线两端的站点在发送数据帧时发生了冲突，那么最多经过（）微秒才能检测到冲突。
- 8、美国心理学家（）用双生子楼梯的实验，说明了生理成熟对学习技能的前提作用。