客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
相似题目
-
投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则()
-
对每一起各户投诉及其处理都要坐吃详细的记录,为以后更好地吃力客户投诉提供参考,这是与处理客户投诉的()原则。
-
处理客户投诉不属于客户关系管理的内容。
-
客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。
-
客服人员在处理业主或客户投诉事件时,应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么?
-
投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时,须对事件的()、重大性、广泛性和()做出判断。
-
处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括()
-
处理投诉时,要经常引用和总结客户说话内容,重述要点。
-
客户投诉处理中LSCIA模型的主要内容有哪些()?
-
财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括()。①咨询服务②保全服务③客户投诉处理服务④客户信息管理⑤防灾防损服务⑥风险规划与管理服务
-
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中,正确的是()。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍,有关客户保单的信息查询属于保全服务,不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则,寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则,客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说,寿险公司对投诉案件的处理流程是:案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
-
在网点的日常运营过程中,大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者,客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。()
-
广泛性优先原则中投诉的广泛性是指()投诉,坚持投诉处理的广泛性优先原则,对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
-
按照《顾客投诉处理规程》,客户投诉需要记录的内容不包括()。
-
企业加强管理,提高员工的整体素质和业务能力,杜绝可能产生的投诉问题,减少客户的不满意,从而减少投诉,体现了处理客户投诉原则中的()。
-
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中,错误的是()。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍,有关客户保单的信息查询属于保全服务,不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则,寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则,客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说,寿险公司对投诉案件的处理流程是:案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
-
代理保险业务客户投诉及危机事件处理的严格保密原则要求邮政企业和邮储银行()
-
()原则是指:一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定,严格按照规定处理客户投诉
-
处理客户投诉的基本流程有认真倾听、()、判断投诉责任归属、提出初步处理意见、反馈投诉结果、投诉回访。
-
客户投诉处理的主要程序包括:静听、()、感谢等内容。
-
客户投诉的主要目的还是要求对投诉作出妥善的处理。所以,处理客户的投诉,在礼节上应对客户表示()
-
所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决,或者就一定的解释口径和客户达成一致。这体现了客户投诉处理中的哪个原则()单项选择题
-
各有关部门和单位要遵循合法、公正、高效、方便客户的原则,加强铁路货运投诉处理工作的管理,认真待每一位客户的投诉,严格履行职责,及时、妥善处理好投诉。()
-
根据客户反馈的情况,客服详细记录客户投诉全部内容,如投诉人、()、()等,并根据描述的投诉情况判断责任归属情况,为正确处理投诉做好充分准备。
推荐题目
- 大型游乐设施是按什么分类的?
- 护士良好的交流技巧是促进护患关系积极发展的关键所在。
- 某工业企业,2014年8月份因雷击造成火灾,共计损失150万元,其中:流动资产损失90万元,固定资产损失60万元。企业收到保险公司的赔偿款100万元,其中:流动资产保险赔偿款70万元,固定资产保险赔偿款30万元。企业由于这次火灾损失而应计入营业外支出的金额为()万元。
- 在任何电路中,从一点出发绕任意回路1周再回到该点,各段电压的代数和恒大于零。
- 「絵」的正确读音是()。
- 由于贷款逾期等原因导致个人贷款额度使用中止,卡捷贷业务亦相应中止,个人贷款额度重新启用的,卡捷贷贷款额度重新恢复。
- 老年人体育的特点有()、()、()。
- 文学批评家的专业知识体系应当大致包括()。
- 社会主义初级阶段理论是在总结世界社会主义发展,特别是中国社会主义建设曲折发展的历史经验和教训的基础上逐步形成的.
- 放置如图带有尾丝的节育器时,在距宫口多少处剪断()<img src='https://img2.soutiyun.com/shangxueba/ask/17592001-17595000/17593452/201405311314395481.jpg' />