当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾问应该从以下哪些方面回答（）
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服务顾问接待一个顾客，但此客户并不是车主，以下哪种动作是正确的（）
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您的顾客李先生正在休息厅内，边等待车辆，边津津有味的欣赏足球比赛转播。维修技师通知您发现李先生爱车的刹车片已经磨损严重，需要更换。服务顾问以下做法最妥当的一项是（）
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在汽车销售服务的商务礼仪中，为表示对顾客的尊重，多数4S店规定迎送和服务顾客是，双手叠放，放在什么位置比较适宜（）。
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按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
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当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法（）
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服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”；服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（）
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当维修时间出现延误时服务顾问不应该做的是（）
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“服务顾问”角色应该从三个方面出发，下列不正确的（）
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如果服务顾问在开出维修工单后，发现由于前一天配件价格更改，报价低了20元，以下哪项是最好的解决办法？（）
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技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）
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优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作（）
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一个服务顾问很熟悉的客户每次都要求打折，此客户的顾客类型应该是（）
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当顾客说：“贵公司的售后服务真是糟糕”你应该采用（）消除顾客异议。
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交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（）
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维修工作进行期间，服务顾问应与等待中的顾客确认（）次
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吴先生携带两个小孩来到经销店维修爱车。作为服务顾问，您可以向他解释在经销商接受售后服务的价值。此时情景，你最应该强调的哪个价值？（）
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当顾客询问维修技师水平时，我们应该回答（）
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某汽车4S店，既做汽车销售，又做维修、配件与装饰，向同一顾客群供应不同的产品或服务。这种选择目标市场的方法称为（）。
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你所在的4S店为了维修促销，正在推销一种“车辆清洁套装用品”。在接待台也已经设专人对来厂的顾客进行了说明，那么就没有必要特意用电话进行促销了。()
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在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的备件库存信息此题为判断题(对，错)。
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素养不仅包括整理，整顿，清扫/清洁，标准化前4S，同时节约，安全，服务，顾客满意也包含在素养之中（）
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目前很多汽车4S专营店,纷纷运用降价、让利优惠等促销手段,吸引消费者选购他们的汽车,但在汽车的售后服务中,保养、维修、零配件的价格定得很高。这样的价格策略你认为应该是（）
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新车交收环节，以下哪些项目属于服务顾问向顾客介绍车辆维护的信息（）
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服务顾问面对顾客异议,应该首先让经理来处理（）
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