货损终稿定经手有责/未定责，投诉原有责任剔除（)
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有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉
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由于承运人责任造成的货损，而货主又未保险的，按（）。
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事故调查组未及时通知有关单位接受事故调查，不得定有关单位责任，有关单位接到通知后，应派员而未派员接受事故调查的，事故调查组（）定责。
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投诉处理以“先处理再整改”为原则，第一时间先（），再根据投诉可溯源、可定责、可跟踪、可评估等原则，分析产生投诉的原因，建立投诉分析追溯机制。
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接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于（）有责投诉。
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下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。
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一、二类投诉的调查由责任分部、中心站进行，部门核实后进行定性定责。三类投诉由票务票务稽查部组织，会同责任部门联合调查、分析、定性、定责。
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有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。
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&34;一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（）类有责乘客投诉，（）类有责乘客投诉更为严重
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严重有责投诉是指所投诉事件__、__的有责投诉（）
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路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。此题为判断题(对，错)。
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根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件，属于下列哪一类有责投诉()。
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工作人员（所有有地铁标识的服务人员）服务过程中使用服务忌语，未执行作业标准，严重违反作业规定的行为属于有责投诉（）
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被盗丢失货物损失赔偿后，公安机关破案证明属其他单位责任时，赔款额未满（)的，维持原来定责不变。
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驾驶员进出站未执行开关门三秒制度造成门上事故而引发的投诉，属于安全类有责投诉。（)
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三类有责投诉判定标准中三类有责投诉不包括（）
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一类有责投诉判定标准中设备设施投诉有（）
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&34;发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（）惩处
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有责投诉责任划分包括（）
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用户投诉未解释清楚5G升级会员包，应定责至（）
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用户投诉10000号坐席无取消呼叫转移权限，需用户手动取消，定责至（）
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在地铁运营服务工作中，由于等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉（）
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有责投诉是指在地铁运营服务中，由于及其它原因，影响乘客服务体验、利益受损或对深圳地铁运营服务品牌、形象带来不良影响，相关部门或人员负有责任的有效投诉。（修订）（）
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有责乘客投诉以外的乘客投诉称为无责乘客投诉（）
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