在上门投诉中，情绪和缓客户一般的表现有（）
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遇到工作压力困扰时，情绪功能紊乱的表现有（）
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在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
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一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。
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柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。
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客户上门投诉，情绪激动的属于（）紧急投诉。
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对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）
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在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理。
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在线性规划的一般表达式中，线性约束的表现有（）。
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在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。
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投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
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在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。
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（）的情感、情绪的表现有多种形态，比如缓与急，雄壮与优美，流动与停顿，狂放与宁静等等。
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情绪的最基本的表现有几种（）。
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服务从在客户服务中起着主力和基础作用的表现有哪些？
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客户投诉中，上门回复中要事先和客户约定时间、地点，并由一名工作人员着工装，带身份证进行！
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当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
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在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则，先厘清投诉事件原委，在安抚客户情绪。（)
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装维人员接到家庭有线宽带装机或者投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与客户预约上门服务（）
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上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在5个工作日内答复。此题为判断题(对，错)。
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当你遇到客户上门店投诉时，正确的做法是（）
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根据《写字楼项目客户投诉处理作业指引》要求，投诉处理完毕后进行100%回访，回访应在投诉处理完成后（）日内开展，重大投诉由项目负责人上门回访，中心
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共情，即对其他个体感受的理解。在投诉应对中，指向客户表示出你对客户情绪的理解。（)
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理智感是人在智力活动中产生的情绪体验。理智感的表现有多种形式。下面（)是理智感的表现形式。
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客户反映在三天前曾申报电话故障，但至今仍未有师傅上门处理，导致一直都不能使用电话，客户意见很大，不接受客服代表任何解释，要求尽快处理。以下描述中哪些是投诉处理人员应侧重了解并把握的信息：（)。
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