国外著名酒店集团标准化服务的核心是（）。
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酒店集团企业文化内容包括物质文化、行为文化、制度文化和精神文化，其中（）是处于核心地位的。
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服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？
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酒店服务质量的黄金标准是指什么？
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和记黄埔有限公司是业务遍布全球的大型跨国企业，其CEO为香港著名富商李嘉诚。和记黄埔有限公司在全球54个国家经营核心业务，雇员超过20万人，其核心业务有：港口及相关服务、电讯、地产及酒店、零售，能源、基建、投资及其他等业务。和记黄埔有限公司采用的公司层战略属于（）。
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国外研究表明，公寓、酒店的经济寿命一般是（）年。
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以下是某酒店制定的服务标准，其中（）是不符合SMART原则的。
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一个酒店有无（ ）是评定该酒店服务水准的一个标准。
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中国兵器工业集团公司核心价值理念。其企业使命是：服务于国家（）、服务于国家（）。
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X酒店是一家位于中国西部某著名旅游景区的五星级酒店．为了提升管理水平，X酒店定期派人去东部旅游景区的五星级酒店学习。从而逐步提升了服务质量和财务业绩。X酒店进行基准分析的基准类型是（）。
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“文化是生命线和黏合剂，连接着我们的过去，现在和未来”这是（）酒店集团的核心价值观。
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正保公司是一家教育培训机构，为了正确合理的评价本身的核心竞争力，提高服务水平，把一家知名的酒店作为基准对象进行分析，并实地考察，正保公司进行基准分析的类型属于()
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酒店服务质量的核心是（）
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国外大饭店一个餐厅服务员的劳动生产率标准是（）
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国外酒店集团经营方式主要是采取（）等。
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衡量现代酒店服务质量的一般标准是什么？
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凯悦酒店集团旗下有3个特色的品牌是凯悦、君悦和柏悦，其中，（）是集团的核心基础品牌，是豪华商务酒店品牌。
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酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）
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服务补救是与服务失误对应的一个概念，服务失误是指顾客认为酒店的服务或产品不符合其需求标准，以及顾客认定为不满意的酒店服务行为。
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现代酒店集团是指酒店公司拥有或控制两家以上的酒店，这些酒店采用统一的酒店名称及标志、统一的（ ）和水准、统一的服务标准和风格、系统联合经营。
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选择服务型酒店 select-service hotels ， 这一概念兴起于 20 世纪 80 年代中期，汉普顿酒店集团和万豪酒店集团可以理解为这一类型酒店的开创者。该类酒店针对对价格较为敏感的商务旅游者 ， 100 - 200 间客房 ，酒店 周围一般有餐厅。洲际 的 智选假日、 喜达屋的雅乐轩 都属于这种 类型 的酒店。
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酒店的核心竞争力是以酒店资源与( )为基础，以制度认同为约束，通过提供用户认为是物有所值的产品或服务，比竞争对手更好地创造用户所需的价值来实现。
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酒店前厅是整个酒店对外的窗口，也是顾客进入酒店时的第一个接触点，而且还是顾客离开酒店时的最后一个接触点，在酒店整个“服务链”中处于核心地位。
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为了高效率地为宾客提供优质的服务，各酒店采用了不同的形式。国外酒店以采用客房服务中心模式居多，而我国过去多采用楼层服务台的形式。（)
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某酒店将航空公司的服务作为比较标准，使得酒店赢得了消费者的青睐。该酒店选择的基准类型是（）。
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