选择服务型酒店 select-service hotels ， 这一概念兴起于 20 世纪 80 年代中期，汉普顿酒店集团和万豪酒店集团可以理解为这一类型酒店的开创者。该类酒店针对对价格较为敏感的商务旅游者 ， 100 - 200 间客房 ，酒店 周围一般有餐厅。洲际 的 智选假日、 喜达屋的雅乐轩 都属于这种 类型 的酒店。
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某酒店对其所有员工进行绩效考核，前勤服务人员和后勤行政人员选择了同样的考核主体，都是他们的直接主管，结果却很不一样。后勤人员的考核业绩大多集中在中等偏上的水平，而前勤人员则优、中、差均有所分布。根据以上资料，回答下列问题：根据你的从业经验，你认为导致这种情况的原因可能是（）。
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某酒店对其所有员工进行绩效考核，前勤服务人员和后勤行政人员选择了同样的考核主体，都是他们的直接主管，结果却很不一样。后勤人员的考核业绩大多集中在中等偏上的水平，而前勤人员则优、中、差均有所分布。根据以上资料，回答下列问题：对于前勤人员的考核可采用行为锚定法，其优点包括（）。
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酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。
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酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。
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A公司是我国国内一家大型酒店管理公司。为了向顾客提供更优质的服务，A公司决定以具有相同业务功能的国内一家大型餐饮公司B公司作为参照标准。从基准类型角度判断，该公司选择的基准是（ ）。
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A公司是我国国内一家大型酒店管理公司。为了向顾客提供更优质的服务，A公司决定以具有相同业务功能的国内一家大型餐饮公司B公司作为参照标准。从基准类型角度判断，该公司选择的基准是（）。
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酒店服务人员在工作岗位上打电话给他人时，应选择合适的通话时间，一般来说，选择（）时间打电话比较合适。
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（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。
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家宾俱乐部会员是如家客源系统中最庞大的组成部分，酒店需要做好推介和维护。前台服务员向客人推介家宾卡时，时机选择或方法使用不当的是哪项（）？
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某酒店对其所有员工进行绩效考核，前勤服务人员和后勤行政人员选择了同样的考核主体，都是他们的直接主管，结果却很不一样。后勤人员的考核业绩大多集中在中等偏上的水平，而前勤人员则优、中、差均有所分布。根据以上资料，回答下列问题：该企业招聘装配工人的适合来源为（）。
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酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。
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某酒店对其所有员工进行绩效考核，前勤服务人员和后勤行政人员选择了同样的考核主体，都是他们的直接主管，结果却很不一样。后勤人员的考核业绩大多集中在中等偏上的水平。而前勤人员则优、中、差均有所分布为使后勤人员的考核更全面，应采般的做法是()。
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某酒店对其所有员工进行绩效考核，前勤服务人员和后勤行政人员选择了同样的考核主体，都是他们的直接主管，结果却很不一样。后勤人员的考核业绩大多集中在中等偏上的水平，而前勤人员则优、中、差均有所分布。根据以上资料，回答下列问题：为使后勤人员的考核更全面，应采取的做法是（）。
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酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）
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酒店提供一类产品，向各类顾客销售。这是酒店目标市场选择的（ ）模式。
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2、2.酒店企业流行的“100-1=0” 服务公式，说明酒店前厅服务质量管理具有（) 特征。
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尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在．据此，有4个推论：(1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。(2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。(3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。(4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。以上推论中，正确的有()。A．l个 B．2个 C．3个 D．4个
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某酒店将航空公司的服务作为比较标准，使得酒店赢得了消费者的青睐。该酒店选择的基准类型是（）。
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（单项选择题）住店客人在酒店的酒吧里喝醉，酒店服务人员送醉酒客人回客房后，应： A.将房间中的火柴拿走 B.为客人购买解酒药 C.帮客人收纳衣物 D.通知客人家属前来探望
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(空调通风)温度选择器在HOT(热)位时()。
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应用题： 请结合酒店主题客房设计的相关理论，从自然风光、历史、城市、文化、名人、艺术、民俗风情等主题中任选一个（其他主题也可以），设计亲子主题客房。设计方案中应包括主题简介、客房色彩、布置设计、主题元素的选择、个性服务描述。
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下列属于侵犯消费者对商品和服务的自主选择权的有()(1)某中学规定学生必须在学校食堂就餐(2)某电信局规定所有装电话的客户必须到电信局买一台电话机(3)某近视理疗镜生产厂家通过虚假广告严重夸大该产品的功效(4)某酒店用牛肉，猪肉等菜招待一些回族顾客
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（单项选择题）以下对于宾客投诉的认识，哪一项是错误的？ A.宾客投诉有利于酒店发现自身问题 B.宾客投诉会破坏酒店声誉 C.宾客投诉处理得好，会为酒店赢得忠诚顾客 D.宾客投诉有利于提升酒店服务质量
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4、根据提供服务的不同，酒店又可以分为有限服务和 酒店。
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- 甲欠乙1万元借款，甲不到期不能归还借款，乙打听到丙欠甲15000元钱，甲一直没有向丙催要，乙准备要求丙清偿甲的欠款。乙的下列行为中符合代位权行使的有关法律规定的是（）。
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