对客户服务特性理解是不正确的是（）。

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• 对影响螺旋桨推进特性因素理解正确的是（）。 a．盘面比大，推力大； b．螺距比大，螺旋桨推进曲线陡； c．当J增加，螺旋桨效率是增加的； d．当J增加，螺旋桨推进特性曲线平坦。

  A . a+b+d B . a～d C . b+d D . b+c+d

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• 下列对结构在动荷载作用下的特性论述，哪一项是不正确的（）？

  A . 作用在结构上的动荷载，对结构起主导作用的称主振源 B . 结构在动荷载作用下，对应某一固定频率下的一个不变的振动形式称为振型 C . 结构的振动变形图是结构在某一动荷载作用下的变形曲线，与结构的某一振型相一致 D . 结构在动荷载作用下产生的动挠度与静荷载产生的静挠度的比值称动力系数

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• 对从业人员公平对待客户准则理解正确的是（ ）。

  A . 对老年客户应特殊对待 B . 对存在语言障碍者应提供更多便利 C . 因费率不同，为某些客户提供更优质的服务 D . 因契约而产生的服务方式的差异，不应视为歧视

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• 下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项（）

  A . A、响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力 B . B、有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性 C . C、供方对服务请求的响应及时说明响应性好 D . D、供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力

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• 根据客梯清洁要求，以下对服务员在清洁电梯的操作标准，理解正确的是哪项（）？

  A . 保持电梯四壁、地面清洁，无烟头，纸屑杂物或水迹等 B . 发现梯内有污迹随时清扫干净，注意在客人较少时清洁。 C . 每天一次清洁时，需吸干净电梯内墙边角处及电梯门轨处的沙尘。 D . 所有选项皆对

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• 对"针对性满足客户期望，提升整体满意度"理解正确的是（）。

  A . 带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇 B . 企业应该对所有客户"一视同仁" C . 企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务 D . 企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务

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• 有关服务质量的特性（）是不正确的。

  A . 服务质量是一个主观范畴 B . 服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C . 服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性 D . 服务的好坏没有硬性指标可衡量 E . 服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户

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• 下列对地图基本特性的描述，哪一项是不正确的（）。

  A . 有一定的数学法则 B . 运用地图语言来描述 C . 客观世界的实景写照 D . 经过了制图综合

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• 收费人员“无私自搭乘过往客户车辆的行为”，以下对这一规定理解正确的是（）

  A . 可能降低收费站收费人员的形象 B . 有可能造成通行费的流失 C . 属于滥用职权 D . 属于内外勾结作弊

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• 关于柴油机特性理解正确的是（）。

  A . 超负荷速度特性油门固定在115%标定功率位置上 B . 当柴油机油门固定，转矩随转速变化 C . 等转矩限制特性的油门固定在标定功率以下任何位置 D . 柴油机的推进特性也是一种速度特性

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• 关于对总体物料特性值的变异性及其类型的理解，正确的是（）。

  A . 客观存在 B . 要通过数据估计 C . 一般不进行实测 D . 一般根据经验和已知信息推断

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• 下列对信息技术服务安全性理解正确的是哪项（）

  A . A、信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息安全的能力 B . B、信息技术服务供方在服务过程中保障自身的信息安全的能力 C . C、信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息不被篡改的能力 D . D、信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息不被汇露的能力

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• 对专业技术人员服务力的概念理解正确的是（）

  A . 是指完成创新服务任务、达到创新服务目标所必备的各项主观条件的整合体 B . 是专业技术人员在社会实践中创造性劳动的本领 C . 其常态体现为智力、知识和技能两种形式 D . 智力是前提条件，知识和技能是实践基础

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• 职业道德建设体现了为人民服务的要求，其中对为人民服务理解正确的是（　　）

  A . 加强对为人民服务技术的培训 B . 培育为人民服务的荣誉感 C . 树立为人民服务的意识 D . 提高为人民服务的本领

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• （）是消费者对产品或服务的适应性和其他功能特性适合使用目的的主观理解或整体反应。

  A . 品牌认知 B . 品质认知 C . 品牌满意 D . 品牌记忆

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• 下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项（）

  A . A、供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性 B . B、可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力 C . C、可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力 D . D、信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容

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• 对中国电信服务理念理解不正确的是：（）.

  A . “用户之上，用心服务”是我们的服务理念 B . 用户是我们存在的理由 C . “用心服务”是电信服务的最高境界 D . “用户之上”中的客户是特指大客户

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• 对服务内涵的理解正确的是（）

  A . “作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入 B . “创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心 C . “随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到非常大的作用 D . “无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉

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• 对“国家对民族地区支持力度持续加大和民族地区基本公共服务能力建设仍然薄弱并存”理解正确的是？

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• 关于对“同类消费品的销售价格”的理解，哪些是不正确的？（）

  A．按照当月销售的同类消费品的销售价格计算 B．销售价格不同时，按照当月销售的同类消费品的加权平均销售价格计算 C．销售价格明显偏低又无正当理由的，不得列入加权平均计算 D．按照组成计税价格计算

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• 对公共服务的理解最正确的是()。

  A．是满足公众基本的直接需求的活动 B． 是满足公众直接社会需求的活动 C． 是满足公众间接社会需求的活动 D． 是满足公众社会需求的活动

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• 以下对顾客及顾客服务理解正确的是（）

  A．顾客就是买家，顾客服务是指与有形产品对比，额外提供的内容 B．顾客是指购买了企业产品或服务的人,服务就满足顾客的一切要求 C．顾客是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。顾客服务是指为了能够使企业与顾客之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作 D．顾客服务指的是售后服务

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• 以下对客户服务理解不正确的是（)。

  A．客户服务对企业生存发展很重要 B．广义而言，客户服务可以指任何提高客户满意度的行为 C．客户服务质量的高低关系与企业赢利息息相关 D．客户服务只需简单按固定的流程操作即可

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• 11、列宁说“唯心主义是不结果实的奇葩，然而它却是生长在结果实的，活生生的人类认识之树上的一朵不结果实的花”，对这句话理解正确的是（)

  A．人对客观世界的认识是一个复杂的过程，片面夸大其中某一个片段，就会导致唯心主义 B．以唯心主义为指导不能正确的认识世界和改造世界 C．唯心主义不能准确的反映客观事物的本来面貌 D．唯心主义违背了一切从实际出发的原则

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