与老年人进行沟通时，应做到尊重、真挚、同感、接纳、主动、耐心、个体化。（)
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话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。
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个案管理的基本原则之一接纳尊重，唤醒自尊主要是指（）。
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正确的邻居关系应包括：邻里之间做到互相尊重，消除戒心主动与人为善，讲究与邻居相处沟通的艺术及（）。
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表达接纳的方式之一是专注与倾听，并作同感的反应。
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保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到()：①尊重事实、以理服人;②心平气和地解释和沟通;③文明礼貌，尊重客户;④满足客户的所有要求。
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社会工作者小柳在“大学新生入学适应”小组中，与组员分享了自己上大学的生活，及时向组员传递尊重、接纳与鼓励，并简明扼要复述组员发言中的主要观点和重要信息，使其具有条理性和逻辑性，在此过程中，小柳采用的与组员沟通的技巧有（）
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2013年8月，一支华人舞蹈队在纽约布鲁克林的日落公园排练时，遭到附近“不堪这些音乐与噪音骚扰”的居民的多次报警，这启示我们（）。 ①应了解对方民族的行为规范，以便真正做到入乡随俗 ②既要认同本民族的风俗习惯，又要尊重对方的风俗习惯 ③要积极接纳对方的优秀文化，摒弃本民族的文化传统 ④要保持本民族文化的优越感，维护本民族的文化尊严
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销售员与客户进行有效沟通应做到（）。
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在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡。
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认同感是指个人自己感觉被别人或被团体认可与接纳时的一种感受。
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沟通要取得效果，应该从三个层面做出努力，它们是树立尊重理念、培养同感能力和（）。
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电信员工和客户进行沟通时，应做到（）。
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在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡 。
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处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
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一位36岁的女性，与她结婚8年的丈夫突然提出离婚，理由很简单——对她没感觉了。这个打击让案主对自己的外貌、性格、能力等方面产生怀疑，对自己失去了信心，与同事、朋友等相处时有强烈的自卑感，不知道以后的生活该如何继续。辅导过程中个案工作者应用了鼓励、同感、对质、澄清以及其他一些人本治疗的方法，对案主表示了高度的同感、尊重和接纳。在此个案中，工作者就扮演了下列哪一种的角色？（）
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在与老年人进行非语言沟通时，最容易被接受的触摸部位是（）
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保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。 ①尊重事实、以理服人； ②心平气和地解释和沟通； ③文明礼貌，尊重客户； ④满足客户的各种要求。
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在拜访过程中，与对方进行沟通交流时要做到（）
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销售顾问与客户进行有效沟通应做到（）
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保险兼业代理从业人员在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到：①尊重事实、以理服人；②心平气和地释和沟通；③文明礼貌，尊重客户；④满足客户的各种要求（）
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小玲结婚8年的丈夫突然提出离婚，理由很简单——对她没感觉了。这个打击让案主对自己的外貌、性格、能力等方面产生怀疑，对自己失去了信心，与同事、朋友等相处时有强烈的自卑感，不知道以后的生活该如何继续。辅导过程中个案工作者应用了鼓励、同感、对质、澄清以及其他一些人本治疗的方法，对案主表示了高度的同感、尊重和接纳。在此个案中，工作者就扮演了下列哪一种的角色？()
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护理员与老年人进行沟通交流时，注意面带微笑，必要时可以抚摸着老年人的手进行交流。（)
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在非语言沟通之前必须明确 A、避免不适宜的抚摸手部等 B、尊重与了解老年人个别性，以免激怒老人 C、注意观察适合老年人的沟通模式 D、尊重与了解老年人的文化传统背景 E、避免做出让老年人感觉不适应或难以接受的动作
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10、在拜访过程中，与对方进行沟通交流时要做到（）