评价服务质量的标准的是（）

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• 企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。

  A . A、可感知性 B . B、保证性 C . C、移情性 D . D、反应性

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• 评价服务质量的标准包括可感知性、（）。

  A . A、可靠性 B . B、反应性 C . C、保证性 D . D、移情性

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• 强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。

  A . 旅游活动安排 B . 旅游服务质量 C . 旅游安全 D . 职业道德

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• 下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）

  A . 服务质量改进模型 B . 服务质量模型 C . 服务质量特性 D . 服务质量评价指标

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• 根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）

  A . 客户满意率≥98% B . 弃号率<20% C . 平均等候时间≤15分钟 D . 客户评价率≥95%

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• 根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。

  A . 有形性 B . 可靠性 C . 可测性 D . 可信性 E . 移情性

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• 综合评标法中业绩质量服务情况应包含（）等内容的评价标准。

  A . 中国石化以及其它行业业绩 B . 相关质量 C . 履约评价 D . 售后服务措施

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• 顾客的满意度是评价服务质量的标准。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示

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• 服务质量的评价是以客观标准为导向的。

  A . 正确 B . 错误

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• 在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

  A . A、可感知性 B . B、可靠性 C . C、准确性 D . D、保证性 E . E、反应性

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• 企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

  A . A、可感知性 B . B、保证性 C . C、移情性 D . D、反应性

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• 旅行社服务质量的客观评价标准有（）。

  A . 旅游活动安排 B . 预期质量与感知质量 C . 旅游服务质量 D . 旅游安全 E . 职业道德

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• 物流客户服务绩效评价的标准包括历史标准、计划标准、竞争对手标准、同行业标准以及质量标准。

  A . 正确 B . 错误

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• 中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）

  A . A、保证性 B . B、反应性 C . C、可靠性 D . D、可感知性

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• 简述服务质量的评价标准。

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• 客户评价服务质量的标准是（）和移情性。

  A . 可感知性 B . 可靠性 C . 反应性 D . 保证性

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• 简述客户评价服务质量的标准。

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• 2012年总行服务质量监测评价标准在内容和结构方面共包括（）

  A . A、7大类别26项指标和83条监测内容细则 B . B、7大类别26项指标和81条监测内容细则 C . C、6大类别25项指标和83条监测内容细则 D . D、5大类别25项指标和81条监测内容细则

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• 客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。

  A . A、可靠性 B . B、依赖性 C . C、反应性 D . D、保证性

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• 评价服务质量的标准是什么？

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• 旅游服务质量的评价标准一般取决于 【 】

  A．导游服务质量 B．各地接社的接待服务质量 C．游客对旅游服务的满意度 D．食宿、娱乐服务质量

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• 文明服务质量评价标准表，其中良好的是：（）

  A．“五要素”中一个或以上缺失，或整体表现很差。 B．有做“五要素”，但有1个未做到位。 C．有做“五要素”，但有2个未做到位。 D．精神颓废或坐姿不正

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