回访人员联系用户，用户表示障碍未修复，且情绪很大，有越级投诉倾向，该如何处理（）
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障碍修复不及时指用户向本级反映后，未及时修复或虚假销障、虚假记录联系用户信息。
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宽带普通用户障碍修复及时率是（）
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客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，24小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。
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在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先调通后修复的原则，优先恢复用户业务。
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宽带VIP用户障碍修复及时率是（）
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客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，（）小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。
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对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）
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（）是用户申告障碍的修复时限。
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障碍回访环节对障碍未修复的工单应（）
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用户线路的申告障碍修复及时率要求为（）.
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手机用户拨打固定电话，在未接通前听到固定电话回访的特定音乐、音效等铃音，该项业务是：（）
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公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，钻金银用户是（）小时
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电缆原因用户线的申告障碍修复及时率大于等于（）。
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客户端装维服务人员到达客户端敲门，如在（）内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。
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装维人员在查修GPON类型障碍，只要光猫指示灯正常，即表示肯定是用户端问题。
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人工回访时对于障碍未修复的工单应（）。
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遇到无法解决的问题，且用户情绪激动时，正确做法（）
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回访过程中所有用户情绪激动表现强烈不满的，应派（）
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用户表示接到了诈骗电话，不愿意自行报警，且意见强烈时，客代可按流程生成工单反馈，用户询问处理时限，统一回复（）小时内有专人联系
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改约案例：1、情况说明，装维人员在2019-11-0113:44:11以用户联系不上发起了改约申请;上传改约凭证为通话截图;2、省调核实情况：用户表示从办理起一直无人联系装机，且无未接来电，现用户每天下午有空。3、请问师傅的错误包括哪些？()
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用户家半包热水器圆桶型更换异机型双胆热水器，更换新机后，吊顶有很大的闪缝，服务兵告知用户联系吊顶师傅处理。（)
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用户要求退货退款/仅退款，且订单被打标有“参数虚标”，未确认收货/已确认收货且商家资金充足，订单金额≤200元，可以为用户办理（)，若用户不认可则（)。
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案例：1、情况说明，装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示未发送短信要求改约，但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装，用户对于工作人员多次推拖，现表示如果不来装，就退单。改约原因与回访结果不符，系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？()
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请问用户付费维修后想要退款弃修，咨询顾问已经提交了单据但单据未进入回访流程，请问服务中心如何操作（）
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