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以下关于电子商务特约单位交易费收费标准描述不正确的是哪项？（）
A . B2B特约单位：订购业务最低按每笔订单交易金额5‰或最低按每笔5元向特约单位收取；若为异地业务，还应按柜面资金汇划业务收费标准向付款单位收取费用
B . B2C特约单位：订购业务最低按每笔订单交易金额的2%向特约单位收取，且每笔不低于0.5元；返还、转付业务按企业电子银行相应的同城、异地结算业务收费标准收取交易费
C . C2C特约单位：订购业务最低按每笔订单交易金额的1%向特约单位收取，且每笔不低于0.5元
D . 境外卡在线支付特约单位：最低按每笔订单交易金额的3%向特约单位收取
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以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？
A . 为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
B . 前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
C . 客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
D . 客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。
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以下关于客房服务员收取客衣的操作，不正确的是哪项（）？
A . A.清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品
B . B.请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认
C . C.记录客人特殊需求，并询问客人是否有零钱
D . D.提示洗衣送回时间，记录客人联系电话
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下面关于协议公司代付帐处理的描述不正确的是哪项？（）
A . A.在客人入住前应由所属公司书面确认，店长审批
B . B.结账时打印《宾客账单》，请客人签字确认
C . C.按协议公司要求作欠款（按协议公司要求将指定费用作欠款）
D . D.其他消费由客人结清
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以下关于如家企业文化的叙述，不正确的是哪项（）？
A . 如家愿景：成为大众住宿业的卓越领导者
B . 如家酒店价值观为：诚信、尊重、尽责、进取、合作
C . 如家使命：为宾客营造干净温馨的“家”；为员工提供和谐发展的环境；为伙伴搭建互惠共赢的平台；为股东创造持续稳定的汇报；为社会承担企业公民的责任
D . 如家服务理念：把快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱奉献给每一位宾客
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以下关于销售经理在客户管理工作中的描述，不正确的是哪项（）？
A . 每天需对酒店的大客户进行拜访
B . 每天与各中介渠道沟通，及时处理合作中出现的各类问题；
C . 每天查看携程、艺龙等中介网评，并及时回复客人意见，提高宾客满意度；
D . 每周参与前台例会，了解协议客户预定及入住情况及意见建议；
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以下关于客房钥匙的管理描述不正确的是哪项（）？
A . 客房钥匙严禁当取电牌使用，严禁外借
B . 中班员工工作结束后，应将钥匙妥善保管，并在《前台交接本》上签名
C . 客房钥匙卡有效日期设置为一个月（每月月末最后一天日班下班前更新）
D . 需配备钥匙挂绳，挂在脖子上，放在上衣口袋内，并随身携带
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以下关于对客房服务员清扫客房时候的操作，描述不正确的是哪项（）？
A . A.客房服务员发现客人使用大功率电器时，应立即上报客房经理处理
B . B.客房服务员应及时清理走道中的物品，不能堵塞消防通道
C . C.客房服务员发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等，需单独存放处理
D . D.客用布草不可作为他用，任何人为污损，必须赔偿
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下列关于酒店发生跳电事件时的处理，操作不正确的是哪项？（）
A . 第一时间关闭所有燃气设备并安抚顾客，不得随意推闸送电；
B . 向运营经理（若运营经理未当班，则须及时通知当班经理）通报初步情况并向工程维修员发出维修申请；
C . 得到工程维修员确定答复后向顾客说明需等候的时间。
D . 在未修复之前，如工作需要，可用蜡烛作为应急照明。
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以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？
A . 《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
B . 客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找；
C . 客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台；
D . 前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）
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下列关于酒店厨房烟道发生燃烧事件时的紧急处理方法，叙述正确的是哪项（）？
A . 关闭所有火源、气源并切断电路，通报运营经理，由运营经理或当班经理电话报警；
B . 可尝试用湿布封闭烟道的两端，阻隔空气的进入，并保持阻隔物的湿度；
C . 现场人员须用湿毛巾捂住口鼻，以免中毒。
D . 所有选项皆是
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以下关于客房服务员工作车的摆放，描述不正确的是哪项（）？
A . 工作车上必须配有遮盖布，工作车布草一般4间左右的客房用量
B . 工作车应每天应清理，可存放客房服务员手机，方便与客房经理联系
C . 工作车最下层存放床单和被套，客房工作车中间和上层存放五巾
D . 工作车万向轮上方一侧挂袋中存放拖鞋和小垃圾袋。
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前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？
A . 前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名
B . 前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住
C . 前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款
D . 前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
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以下关于商务服务操作的描述，前台处理不准确的是哪项（）？
A . A.前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录
B . B.判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择
C . C.对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》（在前台交接班本上进行记录）
D . D.前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人
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关于公司对酒店总查、暗访的质量检查方式，以下说法不正确的是哪项（）？
A . 总查由公司运营部进行，每年1次；标准暗访每年2次；宾客暗访侧重宾客从问讯预定到离店结帐的感受，每年8次以上
B . 新店宣布开业3个月后接受公司暗访检查，6个月后接受公司总查；
C . 城区互查每年至少2次，并将检查结果提交运营部
D . 标准暗访项目包括硬件设施、清洁卫生、客房棉织品、服务案例；总查项目中“客房硬件专项检查”所占的比重最高
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以下关于维修保养客房的操作，描述不正确的是哪项（）？
A . 工程维护员维修保养房间的工作需得到客房经理的认可方能进行
B . 工程维护员按计划实施客房维修保养，至少半年维保所有客房一遍
C . 房间的维修保养工期超过一天的维修，必须得到运营经理的同意方可实施
D . 客房保养时应从“补修不更新”的原则出发，降低成本费用
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根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）？
A . 下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
B . 对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务
C . 下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
D . 若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外
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根据酒店长款处理流程要求，以下关于对长款处理的操作，不正确的是哪项（）？
A . 客人欠款离店6个月后，前台从PMS中结账，将找零款及《宾客账单》转交驻店专员
B . 驻店专员将款项解存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账
C . 客人账单原件由驻店专员存档备查；若客人到前台要求取回找零时，前台打印客人的历史账单交驻店专员
D . 驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人，客人在账单和报销单据上签收（驻店专员列出差异清单移交给前厅经理/副理，由前厅经理/副理调查原因）
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以下关于遗留物品管理的描述，不正确的是哪项（）？
A . A.非贵重遗留物品的保留日期为3个月；
B . B.贵重遗留物品的保留日期为12个月；（6个月）
C . C.客人认领遗留物品，前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点和物品特征；
D . D.前台为客人办理认领手续后，须请客人在《遗留物品登记本》上签字确认。
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下列关于服务类事故事件店长上报对象正确的是哪项（）？
A . 店长报告上级主管总经理的同时，抄送CRS、客服
B . 店长报告上级主管总经理的同时，抄送CRS、市场部
C . 店长报告上级主管总经理的同时，抄送区域总经理、客服
D . 店长报告上级主管总经理的同时，抄送区域总经理、市场部
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关于VIP客人的准备及接待工作，以下描述不正确的是哪项（）？
A . A.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房
B . B.客房领班负责安排VIP预住房间的清扫（客房经理）
C . C.运营经理负责准备入住首日的礼品，并由客房经理放入房间的写字桌上
D . D.店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续
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以下关于葡萄胎患者黄素化囊肿的处理正确的是哪项？
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下列关于城市污水厂污泥的土地处理的说法，不正确的是哪项（）
A．级污泥可以适用蔬菜和粮食作物种植，B级污泥不能用于蔬菜和粮食作物种植
B．污泥园林绿化利用的有机质条件是含量≥300g/kg干污泥
C．污泥用于生态修复的有机质条件是含量≥150g/kg干污泥
D．污泥园林绿化利用和生态修复的氮磷钾含量≥40g/kg干污泥
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以下关于实验动物接收的描述不正确的是哪项（）
A．实验动物须来源于有生产资质并通过动物中心认可的生产单位
B．动物由其他实验室赠送，可直接进入屏障
C．实验动物在运输过程中应符合运输和包装相关要求，证明材料齐全
D．动物应经过兽医现场检查后，可准许进入屏障
