关于VIP客人的准备及接待工作，以下描述不正确的是哪项（）？

相似题目

• 下列选项关于客人漏填保险箱使用记录卡时，前台操作规范描述正确的是哪一项（）？

  A . 礼貌提醒客人填写完整 B . 为客人补填漏项 C . 告知客人须填内容，帮客人填完遗漏内容 D . 以上皆是

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• 下列选项中关于前台在进行VIP接待服务时会涉及到的协作部门叙述正确的是哪一项（）？

  A . 客房/餐厅 B . 客房/安全服务员/工程 C . 客房/餐厅/工程 D . 客房/安全服务员/工程/餐厅

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• VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（）？

  A . 客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫； B . VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。 C . 客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。 D . 客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人

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• 为住客房客人项目维修，是工程维修员的日常重要工作，以下描述不正确的是哪项（）？

  A . 住客房维修必须由客房服务员陪同进行维修，工程维修员不得独自进入房间维修 B . 工程维修员维修期间不得挪动客人的物品或与维修无关的任何物品 C . 若遇客人在房间，由客房经理对客人进行招呼问候，维修员则迅速完成修理 D . 维修完毕，工程维修人员需向客人道别，并对因维修而引起客人的不便表示歉意

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• 关于前台服务员夜间工作的描述，不正确的是哪项（）？

  A . 前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作 B . 在20：00-次日10：00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接 C . 前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作 D . 前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管

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• 以下关于销售经理在客户管理工作中的描述，不正确的是哪项（）？

  A . 每天需对酒店的大客户进行拜访 B . 每天与各中介渠道沟通，及时处理合作中出现的各类问题； C . 每天查看携程、艺龙等中介网评，并及时回复客人意见，提高宾客满意度； D . 每周参与前台例会，了解协议客户预定及入住情况及意见建议；

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• 以下关于客房钥匙的管理描述不正确的是哪项（）？

  A . 客房钥匙严禁当取电牌使用，严禁外借 B . 中班员工工作结束后，应将钥匙妥善保管，并在《前台交接本》上签名 C . 客房钥匙卡有效日期设置为一个月（每月月末最后一天日班下班前更新） D . 需配备钥匙挂绳，挂在脖子上，放在上衣口袋内，并随身携带

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• 由（）负责VIP客人抵店前的客房检查工作，确认客房已布置好，处于正常接待状态，并及时通知前台。

  A . 前厅经理 B . 行政经理 C . 客房经理

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• 以下关于客房服务员工作车的摆放，描述不正确的是哪项（）？

  A . 工作车上必须配有遮盖布，工作车布草一般4间左右的客房用量 B . 工作车应每天应清理，可存放客房服务员手机，方便与客房经理联系 C . 工作车最下层存放床单和被套，客房工作车中间和上层存放五巾 D . 工作车万向轮上方一侧挂袋中存放拖鞋和小垃圾袋。

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• 在VIP客人接待中，保持（）的畅通和及时是做好服务工作的一个重要环节。

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• 前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？

  A . 前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名 B . 前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住 C . 前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款 D . 前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏

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• 酒店公共区域应时刻保持整洁美观，给客人留下美好的印象，以下关于公共区域的卫生清洁工作，描述不正确的是哪项（）？

  A . 酒店公共区域的卫生清洁应在客房经理/领班的指导下，由酒店公共区域服务员负责清扫； B . 公共区域地面清扫工作应尽量避开客流高峰时段进行，且必须在醒目位置放置“小心地滑”提示牌； C . 公共区域服务员在清洁公共卫生间时遇到客人，需征询客人的意见，征得客人同意后继续清扫直至完成工作 D . 公共区域服务员应随时关注大堂休息区的清洁情况，烟缸内的烟头超过三个，需要及时更换烟缸。

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• 下列对客房服务员准备进入房间时的敲门过程及动作，描述不正确的是哪项（）？

  A . 敲门时，应用手指关节敲门2次，每次3下 B . 第一次敲门后，自报身份一次：“您好，服务员” C . 第二次敲门后，开门至15公分后，重复：“您好！服务员” D . 敲门时决不许从门镜往房内窥视

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• VIP客人接待中当贵宾抵店前4小时，客房部须按照“贵宾接待通知单”的要求完成对贵宾房间的准备，并检查整改完毕，特级、A级贵宾由（）检查，B级贵宾由（）以上人员检查。

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• 以下关于岗位经理在培训准备工作时需注意事项的描述，不准确的是哪项（）？

  A . 根据酒店管理人员日常巡检内容、酒店集团总查、客人意见反馈等内容分析需求点 B . 将客观收集到的信息进行分析，得到分析结果 C . 确定培训八要素，制定相应的培训计划 D . 服务员自行准备教具，讲师只需将《服务手册》带着培训场地

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• 对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。

  A . 8 B . 12 C . 24

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• VIP客人的接待特别强调（）的原则，即不同级别的VIP客人应由酒店相应级别的管理人员接待，以表示酒店对VIP客人的尊重和礼遇规格。

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• 以下关于遗留物品管理的描述，不正确的是哪项（）？

  A . A.非贵重遗留物品的保留日期为3个月； B . B.贵重遗留物品的保留日期为12个月；（6个月） C . C.客人认领遗留物品，前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点和物品特征； D . D.前台为客人办理认领手续后，须请客人在《遗留物品登记本》上签字确认。

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• 酒店需做好日常流量控制工作，以下关于流量控制的描述，操作不正确的是哪项（）？

  A . A.CRS或线上渠道保留房外的预定，前台须根据流量，在20分钟内确认接受或取消 B . B.对于酒店自行签订的中介渠道，每个中介的每日保留房数不宜超过5间 C . C.前台每日及时确认当天预订和催缴预付款，随时掌握的可接受预订情况 D . D.前台在接受客人预定时，应准确记录各项信息，减少NOWSHOW情况的发生

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• 以下关于暗示的描述中不正确的是哪一项?()

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• VIP客人的接待的工作好坏对酒店的声誉有较大的影响，请你说VIP客人的接待工作程序?

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• 以下关于为客人分配房间及入住的工作程序，说法正确的是（）。

  A．若发觉宾客身材特别高大或有残疾等特征，应通知有关部门作好针对性服务，并在登记单上作相应标记 B．等宾客入住房间以后再将宾客所住房号、人数通知客房中心 C．开好房间后，将房卡及磁卡递给楼层服务人员打卡房间 D．至今联系行李员将客人行李送入房间

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• 接待VIP客人时，房间物品准备包括哪些方面的工作？

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• 以下关于实验动物接收的描述不正确的是哪项（）

  A．实验动物须来源于有生产资质并通过动物中心认可的生产单位 B．动物由其他实验室赠送，可直接进入屏障 C．实验动物在运输过程中应符合运输和包装相关要求，证明材料齐全 D．动物应经过兽医现场检查后，可准许进入屏障

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