下列送别客户的做法，不正确的是（）。

相似题目

• 理财规划师收集客户信息时，做法不正确的是（ ）。

  A . 对客户的财务信息要有充分地了解 B . 双向沟通，让客户发表自己的观点 C . 注意观察客户的肢体语言 D . 对客户的各方面信息作全面了解，包括隐私

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• 在教学《送杜少府之任蜀州》时，教师介绍了一些有关送别诗的知识，下列说法不正确的是（）。

  A . 送别诗一般是按时间、地点来描写景物，表达离愁别绪，从而体现作者的思想感情 B . “寄情于景，情景交融”是送别诗的一大特点，如李白《赠汪伦》中的诗句“桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情”就是其典范示例 C . 送别诗中常用的意象有长亭、杨柳、夕阳、酒、秋等 D . 送别诗的内容有写夫妻之别、亲人之别、友人之别，也有写同僚之别，甚至写匆匆过客之别

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• 大堂经理当场不能回答客户咨询时，以下做法中不正确的是（）。

  A . A．递给客户适合的宣传材料。 B . B．记录客户咨询的内容。 C . C．婉言避开客户咨询所涉及问题。 D . D．得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容。

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• 当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）

  A . 立即微笑起身，引导客户就坐 B . 贵宾理财室的理财人员应先给贵宾客户沏茶，然后为客户办理业务 C . 示意客户先落坐，等办完手头的业务后开始为客户办理业务

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• 如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。

  A . A．递给客户适合的宣传材料 B . B．记录客户咨询的内容 C . C．婉言避开客户咨询所涉及问题 D . D．得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容

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• 理财客户经理下列做法正确的是（）

  A . 理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系 B . 理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题 C . 理财客户经理不得接受客户委托、替其保管存折、存单、密码、钥匙、有价证券、协议书、印章等文件和物品 D . 银行客户经理小张在与其客户小李在一次交谈中得知小李想变更其资金投资方向，次日小张直接按照小李希望的投资方向进行变更

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• 某报社记者找到农业银行某支行客户经理张某，欲采访该支行服务“三农”的做法。张某下列做法正确的是（）。

  A . A．张某将他所知道的情况告诉报社记者 B . B．张某向报社记者索取好处费后，将所知情况告诉他 C . C．在报社记者答应不对外宣传的情况下，张某将他所知道的情况告诉记者 D . D．张某不擅自代表所在机构接受新闻媒体采访

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• 某支行客户经理张某发现其同事在办理某信贷业务时，违规向客户收取中间业务费。张某下列做法正确的是（）。

  A . A．帮助同事隐瞒，以便增加银行收入 B . B．不管该行为是否符合规定，与自己无关，不应当过问 C . C．应当及时提示、制止，并视情况向所在机构或有关部门报告 D . D．应当立即向外部监管部门报告，不必事先提醒同事或向本行领导报告

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• 送别新提车客户时，要送到哪里，说法正确的是？（）

  A . 因为已经熟悉，无须送别 B . 送到客户的新车车旁 C . 送到展厅门口 D . 送至公司门口，并等客户开车离开视线

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• 教师在教授岑参的《渡荆门送别》后，让学生收集几首五言绝句，下列不合适的是（）。

  A . 王之涣《登鹳雀楼》 B . 李商隐《登乐游原》 C . 刘长卿《送灵澈上人》 D . 王维《九月九日忆山东兄弟》

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• 在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）

  A . 与客户长时间交谈 B . 询问客户是否有其它需要帮助的地方 C . 为客户指示交通路线并引导出站 D . 客户车辆启动后，立即返回处理其它的业务

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• 针对于不支持开箱验货的家电，若客户坚持要求，下面做法正确的是？（）

  A . 坚决告诉客户此家电不是开箱验货的范围，若客户坚持就直接拒收吧 B . 安抚客户，说明此家电、不支持开箱验货的，客户可放心签收 C . 告知客户如若不放心可以当着快递师傅的面进行拆分，有任何问题我们都会有人帮忙解决的 D . 最大程度争取客户的谅解，若客户坚决不同意，可告知直接拒收

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• 客户如果选择信用社柜台报税，开户网点的下列做法正确的是()。

  A . A、柜员进行完主动申报后，系统进行转账处理，不用进行其它任何操作。 B . B、柜员进行完主动申报后，系统进行转账处理，如果纳税账户转账成功，柜员在次日进行传票资料处理。

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• 客户对查勘结论提出异议或情绪激动时，下列做法正确的是（）

  A . 查勘人员虚心倾听、耐心解释，做好客户安抚工作 B . 可利用确凿证据、法律法规和执法部门等手段辅助证明查勘结论的正确性，但应注意方式，避免矛盾激化 C . 在后续处理人员到位前，以工作繁忙为由，置情绪激动的客户不顾自行离开

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• 从业人员应当遵循公平竞争，客户资源原则，下列做法正确的是（）。

  A . A.低价倾销 B . B.贬低同行 C . C.虚假宣传 D . D.特色服务

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

  A . "请您慢走" B . "手续不全，下次再来" C . "欢迎再次光临" D . "再见&quot

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• 在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。

  A . 我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面 B . 客户不满意，不是对我不满意，我不能受它影响 C . 客户的抱怨不是针对我，只要我的服务态度没问题就可以了 D . 我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情

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• 客户和小明反馈线索质量不佳，以下小明的做法正确的是（）

  A、告诉客户没事明天就好了 B、提出价 C、提升预算 D、使用行为兴趣定向

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• 送别级别较高的会议代表时正确的做法是()。

  A．到其房间走访送别 B．会议闭幕时在会场门口话别 C．安排车辆由司机送别 D．由单位领导送到机场或车站

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• 客户换发统一社会信用代码营业执照后，下列做法正确的是（）

  A．已开立银行账户的企业，换发统一社会信用代码营业执照后，应及时到开户银行变更银行账户信息 B．已开立银行账户的企业，换发统一社会信用代码营业执照后，只用到基本存款账户开户银行办理变更银行账户信息 C．已开立银行账户的企业，换发统一社会信用代码营业执照后，可等法人或企业名称变更时再到开户银行变更银行账户信息 D．已开立银行账户的企业，换发统一社会信用代码营业执照后，可不用到开户银行变更银行账户信息

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• 客户业主有一约定含糊不清，客户希望我们为其出庭作证。以下做法不正确的是（）

  A．因为与业主有过不愉快，尽量帮客户说好话 B．因为与客户有过不愉快，尽量帮业主说好话 C．记得当初好像业主有违约的意思，直接在法庭上说业主已经违约 D．说出自己无根据的推测内容

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• 银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）

  A．对客户错误的投诉与建议不必理会 B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户 C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况 D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

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• 关于《如何维护你的客户》独立带店,在出现低指标店面时，要对低绩效经纪人单独辅导下列做法正确的是（）

  A．与经纪人单独沟通，告知问题及应改进的事项 B．告知应改进事项需做的原因，可以带来的好处 C．跟进经纪人指标是否提升，及时提醒 D．若经纪人不予重视，需跟店长沟通优胜劣汰

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• 邀请客户进店时，客户婉言拒绝，经纪人的做法不正确的是哪一项（）

  A．询问客户需求，匹配房源做二次邀约 B．给客户递上名片，便于留存商机 C．告知客户店面有量化要求，希望配合一下 D．给客户递上自己的名片，并争取留下客户的联系方式

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