呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%。此题为判断题(对，错)。

相似题目

• 陆某在部队服现役的时间为12年，退役后被安排到某机关单位上班，但因为单位的问题，陆某在家一年，单位按照不低于本单位同等条件人员平均工资80%的标准逐月发给陆某生活费，因此，陆某在退役一年后才被正式安排到其岗位上班，至今已在该单位工作20年了。根据相关规定，至今为止陆某的工龄为（）。

  A . 12年 B . 20年 C . 32年 D . 33年

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• 呼入客服代表缺勤率的计算方法：（）÷排班计划内人员工作时间总数。

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• 通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼出客服代表通过上岗培训比例的合规值是：≥70%。

  A . 正确 B . 错误

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• 95599客服代表在排班表规定的上班时间前（）内可以签入CSR系统。

  A . A、5分钟 B . B、10分钟 C . C、15分钟 D . D、30分钟

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• 95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。

  A . A、就绪 B . B、未就绪 C . C、临时签退 D . D、监听

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• 呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少：（）

  A . A、≤1% B . B、≤2% C . C、≤3% D . D、≤4%

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• 某次授课大赛，李老师由于紧张而没有获得晋级资格，与其一起入职的王老师却得了奖。李老师觉得颜面尽失，就以各种理由请假，想等摆脱了心理阴影再去上班。对于李老师的做法，下列说法正确的是（）。

  A . 不正确，请假需要事先说明正当理由 B . 是明智的，请假可以更快地调整好心态 C . 不正确，李老师没有团结协作的精神 D . 不正确，违背了爱岗敬业的道德规范

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• 缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。呼出客服代表缺勤率的计算方法：排班安排了却没有上班的人员应工作的时长÷排班计划内人员工作时间总数，合规值是多少？（）

  A . A、≤1% B . B、≤2% C . C、≤3% D . D、≤4%

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• 小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他（）。

  A . A．压力不足 B . B．没有压力 C . C．压力过度 D . D．有可能压力过度，也有可能压力不足

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• 客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是：（）

  A . A、≤15% B . B、≤20% C . C、≤25% D . D、≤30%

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• 患者男，52岁，已婚，平素体健。近2个月来情绪低落，闷闷不乐，上班没有精神，不愿出门会朋友，和家人交流少，整日卧于床上，但却无法入睡，认为自己的身体出了问题，好像内脏空荡荡的没有感觉，检查发现对答切题，但是语速慢，反应迟钝，常识、记忆力尚好。可能的诊断是（）

  A . A.精神分裂症 B . 抑郁症 C . 躁狂症 D . 焦虑症 E . 癔症

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• 呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%。

  A . 正确 B . 错误

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• “三违”人员必须参加培训学习，对不参加学习和培训考试不合格安排上班的，给予单位党政负责人、队长各罚款()元/人次。

  A、50 B、100 C、200

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• 客户在客服上班期间向店铺发送的消息，什么时间内回复算是有效回复？（)

  A．30秒内 B．1分钟内 C．3分钟内 D．5分钟内

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• 用户在线反映没有使用过流量，流量却少了，在线客服代表建议用户通过自助的方式查询流量使用情况

  A．A.是正确的，确实查不到用户的明细，让用户打电话找专席查起来更方便，更专业 B．B.是错误的，根据在线客服规范“扣费场景解决方案”进行处理

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• 王某系某县国税局的一名公务员，为人热情，也有一定的能力，但工作表现却较差，经常出工不出力。2000年王某在年度考核中被定为不称职，2002年又得到同样的结果。其组织纪律性也较差，经常晚来早走或无故缺勤，仅2000年他就连续泡了15天的病假，还有1个多星期无故不来上班。2003年初，局里一把手对他进行了严肃批评，他决定痛改前非。但4月份，一把手因工作关系调任其他部门，新上任的一把手为整顿工作作风，自行决定辞退王某，并通知王某第二天就不要上班了。王某不服，遂向有关部门提出申诉。

  对王某予以辞退的决定，依照的是()。 A．王某有两年考核不称职，按规定应予以辞退 B．王某一年中连续泡了15天病假，并有1个多星期无故不来上班，按规定应予辞退 C．根据王某的表现并按有关规定，单位的一把手有权决定辞退王某 D．对王某予以辞退，并不符合有关规定

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• 名牌大学毕业的江天经过一番努力之后，应聘到一家大型现代企业工作，不仅工资比一般企业高两三倍，而且福利、假期、三险一金等方面都安排得非常合理到位。在旁人看来，他应该知足了，可是江天却没有。上班的第一天，老板安排他向一个老员工学习企业的相关知识，熟悉一下相关流程。这本身并没有什么问题，而江天却开始埋怨老板“看低自己”，因为他想这些流程即便不看他也都知道，而实际上江天对此一无所知。抱怨完了老板之后，江天

  A．如本案例中的江天一样，对于从事现代企业的员工来讲，我们应该反省一下：金融危机并不仅仅影响你一个人，为什么别人能“逆水行舟”，而你却只能“船毁人亡”呢？这是不是也与你抱怨的心态有关呢？ 如果是，你就需要做一些改变了，让自己停止抱怨，否则你迟早都得丢了工作。 B．一旦你以抱怨的心态来面对工作，就会产生一种“逃离工作”的想法，并且只要找到一个契机，你就会真的这么做，比如老板没有像往常一样给你发奖金，同事没有像往常一样和你打招呼……甚至一些很小的事情都可能成为你跳槽的导火索。因此，要阻止这一切的发生，就要调整一下心态，真正开始接受你的工作。不仅是为了接受而接受，而且是为了生存而接受。 C．抱怨并不是一个不好的习惯，重重的职场压力会让人变得更加烦躁，而且年轻人难免会犯错，企业也应该可以理解，抱怨一下其实也是应该允许的。 D．江天应该学会的是感恩，感恩之心是对世间万事万物给予自己的帮助表示感激并铭记在心。江天应该感谢这家企业给了他发展的机会，刚毕业就能站上比别人更好的发展平台。但是江天却把老板对自己的严格要求当作“看低自己”。江天必须改变心态，学会感恩，只有拥有了感恩之心，才能激发工作的热情与积极性，尽职尽责，打造自己的执行力和创造力，为企业带来崭新的活力。

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• 如果员工在周五发生了职业伤害或职业病，虽然周末并没有被安排工作，且下周一还能正常上班，但如果专业医生认为周末不应参加工作，则需要计算损失工作日2天（）

  是 否

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• “三违”人员必须参加培训学习，对不参加学习和培训考试不合格安排.上班的，给予单位主要负责人、队长各罚款（)元／人次。

  A．A.100 B．B.200 C．C.300

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• 销售人员不能正常上班而需要请休假时，请假人原则上最迟于休假 ，在终端通系统内填写休假原因、休假期间的工作安排等内容，提交部门领导审批（）

  A、前一周 B、前二日 C、前一日 D、前半日

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• 工作人员在中午时间喝酒，下午上班时注意力不集中导致发生事故的，（）判定为工伤

  A．视情况 B．不得 C．可以

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• 呼出客服代表工时利用率要求是（）

  A．≥70% B．≥80% C．≥65% D．≥75%

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• 返校、上班途中应留意周围乘客的健康状况，避免与可疑人员近距离接触，发现身边出现可疑症状人员（）

  A．远离可疑人员 B．及时报告乘务人员 C．热心询问 D．拨打120

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• 生产车间制单员在系统中开具（）在客检当日上班时协调仓库提前找出待检组件放在客检区，并安排人员搬运组件配合客检的进行

  A．成品调拨单 B．返工单 C．装箱单

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