边检执勤人员小钟在查验旅客时,刚好遇到大学老师从她的通道过,老师的资料在提交后产生了报警,小钟请老师稍等下,老师问她发生了什么事情,小钟悄悄对老师说“应该是同名同姓产生报警了,不要紧”。小钟的做法违背了()服务禁忌。
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边检执勤人员在询问违法违规嫌疑人时,应依法办事,不得使用侮辱性、歧视性语言。
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当事人认为违法情节轻微,无故意情节,但处罚过重,提出可否减轻处罚,调研队执勤人员向旅客解释“我们不能满足您的要求,如您有异议,可以依法申请行政复议或提起诉讼”,该边检人员的做法符合行政执法类服务要领的()要求。
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边检执勤人员在执勤中要做到坐姿(),站姿(),行姿()。
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2011年新年,边检执勤人员小明在查验澳门旅客王某时,王某主动说“阿SIR,新年好”,下面关于这一情景的描述不正确的是()。
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边检执勤人员应以自然和善的目光注视服务对象,目光应落在服务对象()以上不同部位。
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边检执勤人员在引导或指示方向时,手势为五指并拢,掌心向上,手掌微向内倾与水平线呈45度角左右。
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边检人员在为旅客办理手续或处理问题时要做到专业规范,高效准确。
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边检人员在执勤过程中,向前来咨询出入境问题的旅客索要、收受钱物,其行为违反了“边防检查执勤八不准”。
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执勤中遇到来自中东、面带黑纱的女性旅客时,将其带到非公共场所安排同性别的边检执勤人员对其进行人证对照。这体现了在服务中尊重服务对象的()。
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边检执勤人员行进时,应挺胸、抬头、步伐矫健,体现出朝气蓬勃、积极向上的精神面貌。
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边检执勤人员引导或指示方向时,用()的曲伸代表指示方向和距离的远近。
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边检人员小江在查验旅客时发生报警,小江在呼叫队领导的同时,微笑着向旅客解释“对不起,我们需要进一步核实您的资料,可能会耽误您一些时间,请稍等”,旅客点头表示理解并配合检查。小江的做法符合行政执法类服务要领的()要求。
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《边检标准化服务手册》明确要求边检执勤人员与旅客交谈时应注意的事项,但对于询问违法违规嫌疑人则无相关规定。
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两名以上边检执勤人员徒步巡逻、执勤时,应()。
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边检执勤人员在执勤时不可佩戴()。
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在与旅客交谈时,边检执勤人员的目光宜采用()的方式。
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边检执勤人员在聆听旅客的陈述时应耐心,专注,如未听清或听懂,应()。
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对在边防检查执勤现场发生的综合性公共突发事件,如()等,在主体处置部门到达现场之前,边检站应进行必要的现场控制、疏导、救助旅客和取证等先期处置工作,并积极联络主体处置部门到场处置。
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边检人员执勤时的站姿有()。
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根据《边检标准化服务手册》对于执勤人员举止礼仪的要求,边检执勤人员举止的基本要求()。
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一名旅客在办理查验手续时,没及时拿出证件,边检人员小方说“你早点把证件准备好嘛!后面人都等着你,你好意思啊。”小方的言行违背了()服务禁忌。
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根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求,女边检人员执勤时可以()。
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边检执勤人员在向违法嫌疑人出示《检查证》时,应告知以下哪些内容()
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一名内地旅客办理出境边检手续时发现所持用的《往来港澳通行证》已过期失效,执意要求出境。执勤队领导王队长处理事件时,下列做法正确的有()
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