试述前厅部和客房部的沟通？

相似题目

• 前厅部协助营销部开展客房销售工作的沟通、协调主要内容不包括（）。

  A . A、共同决定年度营业收入分配办法 B . B、磋商年度客房销售预算 C . C、发生超额预订时的磋商 D . D、接受营销部转来的订房资料

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• 前厅人员无权冲销客房中心录入的客房小吧消费或赔偿。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

  A . A、转达客人提出的房内特殊服务 B . B、书面通知房内鲜花布置的规格 C . C、书面通知房内鲜花布置的要求 D . D、送交超额预订情况表

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• 下列各项中不属于客房部与前厅部的沟通及协调内容的是（）。

  A . 楼层每日的房态信息 B . 客人的换房信息 C . 客人的日程安排 D . 客人的离店信息

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• 前厅部接待员在销售客房时，重点讲解的内容应该是客房的（）。

  A . 价格 B . 特点 C . 等级 D . 种类

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• 前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。

  A . 正确 B . 错误

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• 客房销售状况的好坏取决于前厅员工所售客房的数量与价格。

  A . 正确 B . 错误

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• 在许多饭店中，（）部和客房部往往合二为一。

  A . A、培训 B . B、前厅 C . C、人事 D . D、餐饮

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• 前厅部销售客房的任务由（）等工作组成。

  A . A、确定房价 B . B、迎送客人 C . C、办理客人的入住登记手续 D . D、安排住房 E . E、受理预订 F . F、住后结账

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• 客房销售状况的好坏取决于前厅员工所售客房的价格。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列选项不属于客房部与前厅部协调的主要内容是（）。

  A . A.互通最新房态信息 B . B.及时整理好结帐房 C . C.客房差异情况的核对 D . D.特殊宾客服务的要求

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• 前厅员工应了解客房产品的价格与特征。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅部和客房部有关某房号的房间状况的信息出现矛盾是指（）。

  A . A、前厅接待信息 B . B、客房差异情况 C . C、最新房态信息 D . D、住客资料信息

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• 前厅员工可以任意给客人销售不同的客房。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅部的首要任务是销售客房。

  A . 正确 B . 错误

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• 客房部与前厅部的业务关系包括哪些？

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• 前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

  A . A、通报客人入住情况 B . B、通报客人退房情况 C . C、回收预期离店客人的房卡 D . D、按时送交预期离店客人名单

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• （）不属于前厅部和销售部为保证客房销售的正常进行而开展沟通、协调的主要内容。

  A . A、房价调整方案 B . B、团队客人预订客房的占用比例 C . C、客房保养计划 D . D、组织促销活动方案

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• 前厅部与客房部需要及时进行客房状态的沟通与确认，不仅仅依靠 PMS 系统，通常来讲每小时或每两小时需要双方电话确认房态情况。

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• 前厅部与工程部主要 是对客房状态以及维修服务需求进行 沟通 。在解决管道、供热、空调等问题前，维修部的员工一定要知道客房的入住状态。

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• 前厅部作为酒店重要运营部门，与客房部、餐饮部等部门沟通非常重要，但与人力资源部、工程部等二线部门沟通则显得不那么重要。

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• 以下哪些工作是需要前厅部与客房部沟通完成的：( )

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• 前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括( )。

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• 前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容包括转达客人提出的房内特殊服务。（）

  是 否

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